快消品市场督导日常工作流程及考核办法.docVIP

第1页共9页

快消品市场督导日常工作流程及考核办法

快消品市场督导日常工作流程及考核办法

督导组工作流程及考核办法

为明确责任，便于管理，充分加强公司销售系统的督察管理，现根据公司相关规定，

对公司督导组的日常工作流程及考核内容，以及对督导组的考核办法作出规范如下：

一、督导组组织架构

市场总监督导主管督导

督导督导督导督导★督导对象及督导内容

1.商超

督导组对公司已经合作的市区卖场的销售工作进行全面监察和指导，主要包括促销员状态、产品陈列、公司促销活动的开展、产品进销存状态、竞品动态等多方面的内容。目前公司正常供货商超约127家。

2.直营门店

督导组对公司直营门店的销售工作进行全面监察和指导，主要包括店面清洁、营业员状态、产品陈列、产品状态、公司促销活动的开展情况及销售状况、进销存状态、店内陈设更替、固定资产的维护等多方面内容。目前公司直营门店约97家。

★：督导巡店分区方案

◆督导组设督导主管一位，督导六名;

◆督导组分三组，每组两人，重庆主城九区分为六个巡店小片区;

◆督导巡店区域每组两个月轮换一次，组内每一个月轮换一次。保证每店每月督导轮换，每半年完成循环一次。

附表一：

《督导组巡店分区方案.某ls》

二、督导日常工作流程

第2页共9页

1.公司报到，打考勤(9：00)

2.督导组晨会，讨论巡店中发现的问题和解决方法。3.与公司各相关部门协调巡店所发现的问题。

4.上交《督导巡店日报表》并及时传达到相关部门。

5.由督导主管审核当天巡店路线(原则上要求每天10：00前开始巡店)：6.巡店及办理领导交办的其他工作；要求每周巡店80家次以上。7.巡店结束，完成《督导巡店日报表》和《督导巡店周(月)报》

附表二：督导作业明细表《督导组作业明细表.某ls》

三、督导巡店流程

(一)、直营门店巡店流程

★、直营门店相机拍摄流程

1.进门店前用相机拍下检查门店门头(查看门店清洁程度)；2.正面拍摄门店全景图(查看相关活动海报张贴情况)；3.对收银台、背景墙及当班营业员拍摄；

4.对店内氛围装饰及下发物料摆放效果拍摄；5.查看冰柜内陈列并拍摄 (包括整改先后效果图)；6.查看常温展架陈列并拍摄(包括整改先后效果图)；7.对活动中展示产品、赠品、推头及捆梆效果拍摄；8.跟踪门店固资需维修情况并反馈并拍摄整改效果。

★、直营门店督导内容

1.门店营业员三声问候语；

2.当班营业员名称、工作服穿戴情况；

3.记录门店低温产品到货品项及缺货品项；

4.按《陈列标准》查看门店低温奶、常温奶陈列，并对陈列中存在的问题给出合理建议并要求营业员整改；

5.查看门店清洁卫生保持情况；6.查看该阶段物料的下发情况；7.跟踪该阶段活动执行情况；8.问询固资损坏及维修情况；

9.反映营业员或者顾客提出的相关意见和建议。

★、直营门店业务员签到表“市场督导”一栏盖章确认

第3页共9页

★、打印空白收银小票交行政人事部备案(二)、商超门店巡店流程

1、市场督导进卖场前，应先根据商超部提供的《促销员排班表》、《商超堆头陈列明细》了解该店促销员以及陈列情况。

2、进卖场前，应先子细阅读并熟记商超部统案促销、个案促销的促销政策和要求。3、进卖场前用相机拍下检查门店门头，以便走访完当日计划路线上的所有门店后，可准确的分辨出每一个门店的照片。如有竞品厂家在做场外活动，也应拍下竞品活动内容及场地布置.。

4、随主通道人流走到牛奶陈列区域，从而观察我司产品陈列位置的好坏，以便可以对我司产品的陈列提出合理的建议。并对竞品陈列位置堆头布置促销活动予以拍照记录。

5、用相机拍下我司产品与竞品的正常陈列、堆头、包柱等的陈列情况，并检查该店我司产品是否缺货以及产品新鲜度。

6、观察了解我司促销员在岗情况，产品正常陈列是否规范与促销活动执行情况；对正常陈列与促销活动执行差的卖场，要及时与促销员或者业务员联系，争取现场及时整改。了解并记录竞品在该店执行的档期活动与相应的陈列辅助 (如：促销产品的单品陈列排面、特殊陈列展示、多点陈列、促销员带动等)。

7、了解我公司产品一周总体销售情况(消费者近期购买动向畅销品滞销品库存较大商品等信息)，并将促销员在一周工作中发现的问题及建议及时整理并汇报。

8、通过我司促销人员、业务人员以及竞品促销人员了解竞品销售情况，掌握竞品档期主推产品以及政策力度，对竞品的拉动活动进行评估。

9、收银台购买收银小票，交行政人事部备案。

10、将每日所发现情况，及时准确的反应到当日督导报表上。

四、督导巡店考察内容与考核标准

(一)、自营门店考察内容与考核标准

附表三：《直营门