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服务外包A类在线部分赛题解答

第一部分外包行业知识

题目说明:此部分共20题，均为单选题，请从每题的4个备选项目中选择您认为最正确的一项。

1.在服务外包中，发包方如何制定合理的外包决策至关重要。根据交易成本理论，如果一项业务的内部交易成本高于外部交易成本，则该业务适于外包，这是业务外包的理论边界。在外包决策时，要把握一定的原则，以下说法不恰当的一项是（B）

A)对于发包方，要注重提高外包管理人员的决策水平

B)如果外包可以大大降低成本，那么也可以考虑将核心业务外包

C)发包方要加强外包工作上的目标管理和执行反馈

D)专门的外包审核委员会十分必要，可以对外包管理工作进行指导和监督

2.下列选项中不属于服务外包范畴的是（A）

A)东方海外航运公司（NOL）与埃森哲签订协议，由埃森哲处理其账户资金的结存、取款、对账等重要财务职能

B)通用电气公司委托胜创公司负责其医疗专用高精度显微镜片的生产工作

C)惠普公司为宝洁公司提供IT基础设施管理和数据中心运营服务

D)索尼公司委托翰威特公司提供人力资源技术管理方案

3.项目管理的理论和实践对服务外包有重要的借鉴意义。一般而言，一个完整的项目可以分为四个阶段：需求识别极端、制定方案阶段、实施阶段和项目结束阶段。在四个阶段中，需要的资源投入水平达到最高值的是（C）

A)需求识别阶段

B)制定方案阶段

C)实施阶段

D)结束阶段

4.ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，在服务外包领域得到广泛认同和应用。以下描述不符合ISO9001标准特点的一项是（C）

A)实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善

B)实施ISO9001标准，可以促进企业和组织技术水平的发展和提高

C)实施ISO9001标准，可以使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮

D)实施ISO9001标准，可以为客户和潜在客户提供信心

5.外包项目组里的一位同事独立创作出一篇学术论文，依我国著作权法规定，以下说法正确的是（D）

A)只有在其论文发表后才能享有著作权

B)不论该论文是否已经发表，他都能享有著作权

C)只有他的论文经过登记后才能享有著作权

D)只有他的论文经过版权标记后才能享有著作权

D)CPO

14.为保障服务外包交付物的质量，对交付物的测试是必不可少的环节。任何工程化的产品都可以采用黑盒测试或者白盒测试二者之一进行测试。黑盒测试又称功能测试，白盒测试又称结构测试。以下不属于黑盒测试可以发现的错误类型是（B）

A)逻辑错误和路径执行错误

B)初始化和终止错误

C)功能错误或遗漏

D)外部数据库访问错误

15.在中国拜访客户时，关于递名片的次序的说法正确的是（C）

A)多数人相互交换名片时，可以按照座次依次递送名片

B)职位低者需等待职位高者递给自己名片后，再递上名片

C)在介绍其中一方时，应由介绍方先递名片而非被介绍方

D)如甲来拜访乙，则应该由乙先递名片

16.在软件外包知识产权归属的问题上，国际并无统一标准，由各国的著作权法和双方合同而定。以下说法不正确的是（A）

A)美国标准是版权法和专利法双重保护，对委托作品视为雇佣作品，雇主被视为作者从而享有著作权

B)在法国，委托作品的著作权可以由受托人（承包方）和委托人（发包方）共同享有

C)英国的版权法允许当事人的合同改变著作权利的法定归属

D)日本软件的著作权归属于作者，委托他人创作的作品通过合同约定著作权

17.CMM是一种软件过程能力成熟度模式，在软件外包的质量管理中被广泛应用。CMM共有5个不同的成熟度等级，1级的成熟度最低，5级的成熟度最高，请问CMM成熟度4级为以下哪一个等级？(D)

A)初始级

B)已管理级

C)已定义级

D)已定量管理级

18.团队建设是外包项目中的重要一环，关系到项目最终的成败。项目团队的发展一般会经历五个阶段：组建阶段、磨合阶段、正规阶段、成效阶段、解散阶段。以下描述中最符合对正规阶段的描述的是（C）

A)团队成员试图确定自己在团队内部的角色和位置

B)团队成员间出现内部争斗和向领导者的挑战

C)团队成员能够相互理解，密切配合，团队绩效大大提高

D)项目团队已经接受工作环境，凝聚力开始形成

19.在跨国合作的服务外包项目中，发包方和承包方由于文化形态不同可能产生跨文化冲突。而协商是解决冲突的最理想方式之一。在以下方式中，不利于协商而解决冲突的做法是（B）

A)承认并接受双方的观点都有其合理性，并向对方表示能够理解对方的思想

B)采取描述性、非评价性和非判断性的言语进行沟通

C)将导致冲突的问题具体化，将导火索剥离出来进行处理

D)尽量将沟通限定在产生矛盾的双方，不利用