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服务外包举例

服务外包举例

【篇一：服务外包举例】

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括bpo（businessprocessoutsourcing，商业流程外包），ito（informationtechnologyoutsourcing，信息技术外包、kpo（knowledgeprocessoutsourcing，知识流程外包）。三者统称为服务外包业。

外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。

目前，服务外包广泛应用于it服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是it服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。

相对于制造业外包，服务外包被称为“白领外包”，是指通过服务外包承包商向发包商提供包括信息技术系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务。

【篇二：服务外包举例】

服务外包统计分类注：斜体表示新增及调整的内容。

（三）业务术语解释及典型业务举例。1、信息技术外包（ito）。

机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等it业务相关的开发、运营、维护服务（不含硬件部署）转移给第三方专业提供商完成。可以是短期定制化服务，也可以是包含明确服务水平协议的长期服务。

（1）i1软件研发外包，指软件外包和定制化的应用开发服务，包括测试、编码、设计、修改现有应用和界面、软件本地化和全球化等，提高现有软件应用或重组模块等在内的咨询、开发、维护、培训等相关服务。

i11软件研发及开发服务，根据用户要求建造出软件系统或者系统中软件部分的一个产品开发的过程，涵盖需求获取、需求分析、设计、编程、软件测试、版本控制的系统工程。用于政府、金融、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营／生产／供应链／客户关系／人力资源和财务管理、计算机辅助设计／工程等业务进行软件开发，包括定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、软件测试、软件本地化和全球化等。

典型业务1：定制软件开发，根据客户需求去开发软件功能，要求开发过程遵循软件工程规范，并能够在软件正常运行后提供常规维护和功能扩展开发。通常是作为一个应用系统，而不是某个软件产品本身。

典型业务2：嵌入式软件，嵌入到其他产品中的软件的开发，包括移动终端嵌入式软件、汽车电子嵌入式软件、智能家电嵌入式软件、通信设备嵌入式软件、网络设备嵌入式软件、装备自动控制嵌入式软件、数字视频装备嵌入式软件、其他嵌入式软件的开发及运营。

典型业务3：套装软件开发，为特定用户量身定做的、成套出售的商品软件的开发。

典型业务4：系统软件开发，是指控制和协调计算机及外部设备，支持应用软件开发和运行的系统软件的开发。包括操作系统开发、程

典型业务1：管理平台整合服务，提供平台、系统等基础设施整合的技术和实施服务。

典型业务2：it基础设施管理，整个基础设施维护流程，包括网络接入和系统维护等。

典型业务3：数据中心，以外包方式为企业提供设备、数据的存放等服务。

数据中心是一整套复杂的系统，不仅包括计算机系统和其他与之配套的设备，还包含数据通信连接、环境控制设备、监控设备以及各种安全装置。

典型业务4：托管服务，基于云计算平台和技术向客户提供软件、信息平台、基础设施等的运营与维护服务。

典型业务5：安全服务，灾备和数据恢复规划及服务等。

典型业务6：数字内容服务，提供语音、资讯、增值类、信息等数字内容服i39其他运营和维护服务，指未列明的信息系统及基础信息技术运营和维护服务。

2、业务流程外包（bpo）。

组织基于降低成本提高效率的考虑，以it为基础，将业务流程或某些业务活动（单一业务除外）的管理和执行转移给外部第三方服务提供商。

（1）b4内部管理外包服务，提供企业内部管理环节（价值链辅链环节）的外包服务，包含流程设计及相关服务。

b41人力资源管理服务，承接客户方内部一项或几项人力资源管理工作或职能，指长期的、持续性的服务，且通常是一个或若干个业务流程，但不包括具体的单一业务活动。不包括劳务派遣服务。

典型业务