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XX
XX业〔集团〕公司
程序文件
编号：
版本：
QP/MS01
A
标题：
顾客满足度测量程序
页码：
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1.0目的
通过对顾客满足度的测量,了解顾客对公司产品、效劳体系等方
面的满足度，并依据调查结果改善质量体系，不断提高顾客的
满足水平。
2.0适用围
本程序适用于公司对主要客户满足度的测量。主要客户是指集团公司在世界围的长期客户〔业务持续往来两年以上的客户〕、大宗客户〔年交易额到达万美元的客户〕、有进展潜力客户〔客户或其经营的商品是兴的，有潜
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