停车场管理方案.doc

目?????录

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1、管理目的

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2、岗位设立及管理架构

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3、管理人员岗位职责、纪律和职业道德

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4、管理工作规程

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5、停车场之保安安全程序

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6、停车场承包费及其它

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7、停车场特殊情况解决程序

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8、停车场使用守则

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9、停车场清洁服务安排

停车场经营管理方案

一、管理目的

制定及贯彻停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，保证车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。

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二、岗位设立及管理架构

1、建议停车场之岗位设立如下：

1.1摩托车、非机动车出口各设固定收费岗；

1.2机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；

1.3停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控；

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2、建议停车场之管理架构如下：

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停车场主管

（根据情况拟定职务，可以兼任）

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物业服务中心

收费岗

机动车

出入口

巡逻岗

非机动车出入口

车场

清洁员

车场

工程人员

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三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德

1、停车场主管职责

1.1对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行严禁，依法循章对交通、车辆进行管理。

1.2经常视察车场、并保证各停车位对的使用，保证车道、车场出入口周边道路畅通。

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1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理部署安排，优先保证商户使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。

1.4安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。

1.5负责监督和贯彻员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，，提高员工的工作技能及服务质素。

1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。

1.7负责对外协调与联系，解决车辆管理方面的问题和客户投诉。

1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运营情况清洁等监管工作，以保证车场管理工作顺利及有效开展。

1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应当迅速及彻底调查，并及时上报并提出解决建议。

1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。

1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定期向上级主管报告工作。

2、车场管理员职责

2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周边保持畅通。

2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

2.4登记所有出入车辆之数据，涉及车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。

2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位对的使用，督促所有车辆对的使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。

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2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。

2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时可以从容应付。

2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据涉及涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。

2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法告知车主，防止发生失窃现象。

2.10严禁任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。

2.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

2.12未经许可，严禁任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。

2.13遵守规章制度，准时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。

3、车场收银员职责

3.1收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得犯错，并保证钞票的安全。

3.2根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。

3.3每次收款均要记帐(输入计算机)，钞票数额应与账面数额相符。

3.4根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。

3.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。