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质量管理学串讲

第一章质量与质量管理导论

第一节当代管理环境的特性

（多选）被人们称为“3C”的是变化（Change）、顾客（Cus-tomer）和竞争（Competiton）。

一、日益剧烈的变化

（单选）变化是当今环境的最重要的特性。

（多选）欧盟与北美自由贸易区是世界上最为成熟的两大区域型经济集团，它们的一举一动对于世界经济的发展部有着举足轻重的影响。

二、掌握主导权的顾客

（单选）顾客成为公司关注的焦点。

（单选）能否满足顾客的需要成为公司生存与发展的关键。

第二节质量的含义

一、质量的定义

（单选）质量：一组固有特性满足规定的限度。

（多选）质量特性可以区分为以下几类：心理方面的特性、时间方面的特性、安全面的特性、社会方面的特性。

（单选）（08—4）根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于心理方面的特性。

（单选）（07—4）（05—4）技术或理化方面的特性。可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废汽排放量；手表的防水、防震、防磁等。

二、与质量相关术语的定义

（单选）过程是指一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动。

（多选）国际标准化组织把产品提成了四大类：（1）服务。（2）软件。（3）硬件。（4）流程性材料。

三、魅力特性、必须特性和线性特性

（多选）狩野纪昭讨论了三种重要类型的