标准管理实务(个人精心编制)2012.05.23版@teliss.docxVIP

标准管理实务(个人精心编制)2012.05.23版@teliss

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标准管理实务

TOC\o1-2\h\z\u一、标准 2

（一）标准的定义 2

（二）标准的类别 3

（三）企业的标准体系 5

（四）标准的制定原则 6

二、标准化 7

（一）标准化的定义 7

（二）标准化的作用 7

（三）标准化的实施 9

（四）岗位工作手册 10

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（一）标准的定义

【引例】有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，认为不过是“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他说：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

我们从小和尚的话中，大约可以推断，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。

标准（Standard）是指在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

（二）标准的类别

1、根据企业生产经营活动的对象不同来分

1）技术标准（针对“物”的标准）

为什么麦当劳许多分店的食品都是一样的美味？据说他们的操作手册有560页！我想这也许是他

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（一）标准化的定义

【引例】某企业生产部有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只有他会修理。请问是否该处分他？其实国内不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。在一个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说是十分危险的。避免或减少这种危险的法宝就是——标准化。

为追求最佳秩序和最大效益，从制定标准、培训与实施标准到检查与完善标准的动态过程称之为标准化（Standardization），标准化也就是企业实施标准管理的过程。

（二）标准化的作用

客户需求的变化越来越快，一线员工流动率越来越高，随着人工成本的上升，动态用工和结构性用工又成为必然，在这样的市场环境和社会环境中，要保持高质量、高效率、低成本和快速应变的竞争优势，标准化管理是至关重要。

作用一：提高效率，节约成本；标准是基于多数人的经验教训得来最优现行方法，标准的执行，必然能够有效地提高生产效率，标准的一致性、通用性，同样节约企业内部的协调成本。

作用二：监督检查，明确责任；制定标准使工作井井有条，非标准的东西就很容易暴露出来。有了标准，有法可依，有章可循，有据可查，能够快速明确问题的责任所在，标准不对的完善标准，未按标准执行的严格要求杜绝违规。

作用三：储备经验，持续改进；每个人都有好主意，如果我们不能把最好方法文件化，则不可能充分利用团队的智慧，不但不能取得进步，甚至会越来越糟糕；而且许多宝贵的经验和优秀的方法会伴随着员工的离职而带走。因此，如果推进标准化就可以储备经验，并在原来标准的基础上持续改进。

作用四：交接培训，大量复制。有了标准，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会在效率与品质上出现太大的差异。标准化做的越好，对员工技能的依赖越低，员工离职也不会造成太大影响，随着企业规模的增加，统一的标准便于快速化的培训与复制。

（三）标准化的实施

标准化的实施过程为：

1、制定标准

推进公司标准化管理的第一步，就是要制定标准。制定标准，要根据公司标准化管理的整体要求，选择对各具体工作熟悉的员工，组建标准化编写小组，进行编写。

2、执行标准

制定标准的目的就是为了执行的。同时，制定好的标准，要通过实践来检验标准的合理性和可操作性，并根据运行中发现的问题随时进行修订。

3、监督标准

通过对标准的监督，来实现有效管理。

【案例：肯德基用“特别顾客”监督分店】肯德基的分店遍布全球近百个国家，超过1万个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属们能循规蹈矩呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基