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银行网点卫生清洁规范

一、引言

银行网点作为金融服务的重要场所，其环境卫生直接影响着客户体验和银行形象。为了确保银行网点的清洁卫生，提高客户满意度，制定本规范。本规范适用于所有银行网点的日常清洁工作，旨在为银行网点提供一个整洁、舒适、安全的环境。

二、清洁范围

1.室内区域：包括大厅、客户休息区、办公区、会议室、洗手间等；

2.室外区域：包括银行网点周边、停车场、绿化带等；

3.设施设备：包括自助设备、柜台、座椅、门窗、灯具等。

三、清洁标准

1.地面：保持干净、整洁，无明显污渍、尘土；

2.玻璃：保持明亮、清晰，无明显指纹、水迹；

3.墙面：保持干净、整洁，无明显污渍、尘土；

4.设施设备：保持干净、整洁，无明显污渍、尘土；

5.洗手间：保持干净、整洁，无明显污渍、异味；

6.室外区域：保持干净、整洁，无明显垃圾、尘土。

四、清洁方法

1.地面清洁：使用拖把、吸尘器等工具进行清洁，可使用适当的清洁剂；

2.玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和擦窗器进行清洁；

3.墙面清洁：使用掸子、刷子等工具进行清洁，可使用适当的清洁剂；

4.设施设备清洁：使用干净的布或海绵进行清洁，可使用适当的清洁剂；

5.洗手间清洁：使用清洁剂、刷子等工具进行清洁，定期消毒；

6.室外区域清洁：使用扫把、垃圾铲等工具进行清洁，定期清理垃圾。

五、清洁频率

1.室内区域：每天进行一次全面清洁，根据实际情况可增加清洁次数；

2.室外区域：每周进行一次全面清洁，根据实际情况可增加清洁次数；

3.设施设备：每天进行一次清洁，根据实际情况可增加清洁次数；

4.洗手间：每天进行一次全面清洁，根据实际情况可增加清洁次数。

六、清洁人员要求

1.清洁人员应具备良好的职业道德和责任心；

2.清洁人员应具备基本的清洁知识和技能；

3.清洁人员应遵守银行网点的相关规定和制度；

4.清洁人员应定期接受培训，提高清洁水平。

七、监督检查

1.银行网点应设立专门的清洁卫生监督检查小组，负责对清洁工作进行定期检查；

2.检查小组应按照本规范的要求进行监督检查，发现问题及时整改；

3.检查结果应进行记录，并定期向银行网点负责人汇报。

八、其他事项

1.银行网点应制定详细的清洁计划，明确清洁任务、清洁人员和清洁时间；

2.银行网点应定期对清洁工作进行总结，发现问题及时整改；

3.银行网点应加强与清洁公司的沟通和协作，确保清洁工作的顺利进行。

九、附则

1.本规范自发布之日起实施；

2.本规范由银行网点负责解释和修订。

（完）

在上述银行网点卫生清洁规范中，需要重点关注的细节是“清洁频率”。清洁频率的合理安排对于维持银行网点的环境卫生至关重要，它直接影响到客户对银行的第一印象和整体满意度。

清洁频率的详细补充和说明

1.室内区域清洁频率

大厅和客户休息区：作为客户最常接触的区域，应保持高度清洁。建议每天进行两次全面清洁，一次在营业前，一次在营业结束后。营业期间，应安排专人进行巡回清洁，及时清理垃圾和污渍。

办公区：办公区的清洁同样重要，但相对于客户区域，可以适当降低频率。建议每天进行一次全面清洁，包括桌面、地面和公共区域的清洁。

会议室：会议室的使用频率相对较低，可以根据实际使用情况安排清洁。建议每次使用后进行一次全面清洁，以确保下次使用时的卫生环境。

2.室外区域清洁频率

银行网点周边：这部分区域容易受到外界环境的影响，建议每天进行一次清扫，以保持整洁。

停车场：停车场应定期清理垃圾和杂物，建议每周进行一次全面清洁。

绿化带：绿化带的清洁工作包括修剪植物、清理落叶和杂草等，建议每周进行一次维护。

3.设施设备清洁频率

自助设备：自助设备如ATM机、自助查询机等，应每天进行擦拭和消毒，以保障客户的使用安全。

柜台和座椅：柜台和座椅是客户直接接触的物品，建议每天进行一次清洁和消毒。

门窗和灯具：这些设施虽然不直接接触，但也会影响室内环境。建议每周进行一次清洁。

4.洗手间清洁频率

洗手间：作为卫生的重中之重，洗手间应每两小时进行一次清洁和消毒，以保持其卫生状态。

5.特殊情况下的清洁频率

节假日：在节假日前后，应增加清洁频率，进行全面深度清洁，以应对可能增加的人流量。

恶劣天气：在雨雪等恶劣天气后，应及时清理室内外积水、泥沙等，确保客户和员工的安全。

6.清洁记录和监督

清洁记录：每次清洁工作完成后，应进行记录，包括清洁时间、清洁人员和清洁内容，以便于监督和追溯。

监督检查：银行网点应定期对清洁工作进行监督检查，确保清洁频率和清洁质量的达标。

通过上述对清洁频率的详细补充和说明，可以确保银行网点的环境卫生得到有效维护，提升客户满意度和银行形象。

清洁人员的培训和职责

1.培训内容

卫生知识：清洁人员应接受关于不同区域和设施的清洁知识培训，了解如何正确使用清洁剂和设备。