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美容礼仪智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年西安海棠职业学院

女性长发不要求盘起，只要干净整洁就好。（）

答案:错

电话回访邀约是一门营销技术，不仅考验美容师的专业知识和专业技术是否扎实，还需要美容师具备良好的个人素养和责任意识。（）

答案:对

随着社会生产方式和生活方式的不断变革，随着人们思想观念的不断变更，礼仪礼节也随之而变革和发展，从而更有效地约束人们的言行，成为新的礼仪形式。（）

答案:对

鞠躬不是单纯的点头、切记上身不动、只膝盖处弯曲、歪歪头、一定要上半身向前直弯下去（）

答案:对

没有礼节就谈不上礼貌，有了礼貌就必然伴有具体的礼节整的过程。（）

答案:对

标准的走姿为:上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直，两臂以身体为中心，前后自然摆动。（）

答案:对

作为美容师，我们要随时保养双手，保持手部皮肤细腻，不得有脱皮、硬茧、干裂、肉刺等，经常使用护手霜，必要时每周做一次手部日常护理。（）

答案:对

女性基本坐姿没有重叠式。（）

答案:错

身高测试者站在受测者侧面，将水平板重重沿着柱下滑，当水平接触以受测者头顶时，水平板所指的刻度即为身高。（）

答案:对

礼仪起源于风俗习惯，为天、地、人的统一体。（）

答案:对

投诉处理完毕之后企业应该做些什么？（）

答案:赠送小礼品或打折优惠###表示感谢###保持礼貌友善的态度

投诉处理礼仪的基本原则是（）

答案:换位思考，将心比心###认真倾听，做好记录###面对问题，及时处理###安抚情绪，平复心情

美容师着装可随意穿搭，只要不脏即可。（）

答案:错

鞠躬礼动作要领（）

答案:身体挺直###正确呼吸

需要两脚着地的有（）

答案:后点式###前交叉式

项目介绍礼仪呈现的是团体综合素养。（）

答案:错

作为一个塑造美的行业，美容专业人员的个人卫生形象举足轻重，它不仅体现了行业的基本职业要求，同时也代表着所属企业的品牌形象。（）

答案:对

小美面对顾客应该保持端庄姿态，精神饱满。（）

答案:对

顾客达成品项复购，无需店长或顾问反馈结算方式（卡内结算，另行支付），跟进顾客付款结算及配货，发货。（）

答案:错

手位保持正确站姿，双手手位可采取（）

答案:腹前交叉式###后背交叉式###双手垂放式

长发的梳理方法（）

答案:长发整齐向后高高扎起###长发整齐向后扎起###碎发用定型水发夹固定###长发整齐向后扎起，高度与耳上缘齐平###带上发包

电话回访邀约的注意事项（）

答案:把握邀约时间###提前提醒顾客

肌肉工作所克服的阻力包括（）

答案:内部阻力###外部阻力

微笑服务应具备的服务意识包括（）

答案:用心服务，主动服务###变通服务，激情服务

准备礼仪中五声十字”指的是（）

答案:再见###对不起###您好###请

“屈臂式”手势礼仪应注意（）

答案:肘关节为轴###上臂与身体呈45°

发型师的发型发求（）

答案:后不及领###侧不盖耳###前不压眉

走路时，步幅大，步子有弹性，方向感强，摆动手臂，显示个体的（?）。

答案:自信###快乐###富有能力

美容师在护理前需协同顾客准备（）

答案:指引顾客沐浴更衣###提醒顾客注意放好贵重物品

礼仪大致可分为人生礼仪，交际礼仪、（）、涉处礼仪，宗教礼仪等。

答案:习俗礼仪###公共礼仪###政府礼仪###职业礼仪

美容服务中要让顾客得到更多的美容知识和优质的（）

答案:售后服务

15°鞠躬礼：距离客人较远()或与客人交错而过时，面带微笑，可行15°鞠躬礼，表示对客人的礼貌及打招呼。

答案:2米以外

在日常美容服务中较少用，一般用于处理顾客投诉，表示对顾客深深的歉意。()

答案:90°

女士步幅一般在（）左右，每分钟（）步。（）

答案:30cm，118～120/分钟

操作礼仪要点及注意什么（）

答案:操作流程规范，使用产品规范，保证操作时间

公司客服部在顾客投诉后的（）天内协同人事部门公布内部处理报告。

答案:6-7

下列做法中错误的是（）

答案:工作时美容专业人员应化精致的淡妆或浓妆

送客的礼貌用语是什么（）

答案:天黑了，请您小心慢走

45°鞠躬礼：当感谢客人或与客人初次见面时()

答案:1.5~2米

以下的接待流程的正确顺序为①引领入店②鞠躬问好③引领入座（）

答案:②①③

为客人指引方向时，表示往前走，美容师该用（）手势。

答案:直臂式

以下哪个选项属于蹲姿禁忌（）

答案:两腿展开平衡下蹲

双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，摆动幅度以（）厘米为宜

答案:30～40

双腿高低式，左脚（）着地，小腿垂直于地面，右脚脚跟平提起，脚掌落地

答案:全脚

下列哪项不是投诉处理礼仪的重要性？（）

答案:有助于顾客及时买单。

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