突发事件应急处理流程.doc

（一）交通事故的解决

1．工作目的：

（1）保证苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现；

（2）解决程序对的，处置及时，规定当值主管接报后三分钟之内赶往现场。

2．工作流程：

（1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序；

（2）拟定有无人员伤亡并疏导好交通秩序；

（3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院；

（4）征询双方事主意见可否协商解决；

（5）可以协商解决，双方当事人以书面形式确认解决意见后完结；

（6）协商不成功，报交警解决；

（7）当值人员（队员、领班）将事情通过及解决结果以书面形式记录报办公室备案；

（8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理因素，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。

3．注意事项：

（1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激；

（2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群；

（3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并具体了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料；

（4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警解决;

（5）醉酒肇事宜报交警解决（防止酒醒后不认帐）。

（二）煤气泄漏的解决

1、工作目的：

（1）义务消防人员保证3分钟内至现场解决；

（2）保证无因处置不妥而致煤气爆炸事件发生。

1、工作流程：

（1）关总阀（别墅与洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）；

2）告知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引；

（3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备；

（4）封锁现场，设立警戒线，疏散楼内及附近人群；

（5）协助煤气公司人员处置；

（6）解决完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故因素；

（7）恢复用气。

1、注意事项：

（1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避也许因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切也许；

（2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。

（三）业主家中报警器报警的解决

1、工作目的：

接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场解决；

2．工作流程：

（1）判断报警信号发起因素；

（2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离；

（3）无法鉴定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入解决；

（4）可以鉴定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采用措施制止并报110或派出所；

（5）封锁现场及一切也许令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。

3．注意事项:

(1)接报后，应监控周边流动人员，观测室内情况并组织人员封锁；

(2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警；

(3)联系业重要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）；

(4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要注意排除家庭影院、高清电视等音响传出高逼真的声音），其余情况均应联系业主，再作出解决，假如联系不上业主，应当立即报警或反馈至警方。

（四）电梯困人的解决

1、工作目的:

(1)保证3分钟内当值人员至现场解决；

(2)解困程序对的。

工作流程:

(1)消防中心接报后锁定困人电梯方位与楼层，稳定被困者情绪；

(2)迅速上报值班主管、维修部电梯工、电梯公司及客户前台，并计算电梯公司与维修工至现场时间；

(3)值班主管与消防中心当值随时了了解被困人身体状况，如身体不适应拨打120备候救护；派员于大堂处向上下客人解释，各楼层设立电梯维修牌；

(4)协助电梯工打开梯门救出被困人员并安抚情绪；

(5)了解电梯困人因素，排除故障，恢复电梯运营；

(6)将事件通过公布于大堂。

注意事项:

(1)电梯困人时应等候专业电梯工解围；

(2)及时向客户做好解释；

(3)留意电梯公司人员到现场时间是否符合协议协议规定；

(4)稳定被困人情绪很重要。

（五）打架斗殴的解决

1.工作目的：

（1）接报后就近当值队员及机动人员、领班需在2分钟之内至现场控制；

（2）保证无因采用措施不力、不果断而致双方继续打斗甚至升级的情形出现。

2.工作流程：

（1）接到报告后就近当值队员、机动力量、当值领班、主管迅速赶往现场；

（2）立即劝阻打斗，收缴打斗用的凶器，组织人力疏散劝离围观人群；

（3）如有重伤者，应拨打120，送医院救护；

（4）可根据双方当事人意见及现场情况决定是否报警：

a：情节轻微未导致严重后果与伤害，且未持凶器，双方当事人自愿协商解决，可以不报警；

b：其中一方规定报警，应协助报警；

c：导致人员伤害、公司物品被毁或第三方财物被毁、持有凶器明显属预谋行凶斗殴或带有恶性暴力倾向，出现以上三种情形之一，均应报警；

d：事态严重，难