物业管理中紧急情况的应急预案.doc

应急运营管理手册：

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管

理

程

序

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目录

1．电梯困人应急解决程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

2．水管爆裂及水箱过满跑水应急解决程序。。。。。。。。。。。4

3．发生火灾时应急解决程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5-6

4．停电和电力故障应急解决程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7

5．易燃气体泄漏应急解决程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8

6．雷暴雨及大风应急解决程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9

7．对盗窃及停车场被劫事件应急解决程序。。。。。。。。。。。10

8．斗欧事件应急解决程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11

9．可疑物体及恐吓电话应急解决。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12

10．拾获财物应急解决程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13

11．发现客户受伤或生病应急解决程序。。。。。。。。。。。。。。14

12．车辆发生意外事故导致设备损坏应急解决程序。。。。15

13．地面沉降应急解决程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16

14．传染病应急解决程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17

15．发现客户醉酒闹事或精神病人应急解决程序。。。。。。18

16．高空坠物应急解决程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19

17．噪音应急解决程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20

18．防汛应急解决程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21

19．水浸（跑、冒、漏）应急解决程序。。。。。。。。。。。。。。22

一、电梯困人应急解决程序

1、目的:

采用安全、有效的环节，保证发生电梯困人时保证客户的安全，并将损失降至到最低。

2、合用范围:

大厦物业工程部、物业部、保安部。

3、实行程序:

3.1如有乘客被困在电梯内，轿厢内安有闭路电视监控及对讲机，则须把电视机监控镜头移至困人的电梯，观测电梯内的活动情况。

3.1.1耐心安慰乘客不要惊恐，同时具体询问被困者的有关情况，提醒乘客应远离轿厢门耐心等待。

3.1.2安慰乘客不要随意按动电梯控制面板、扳动电梯门、攀爬轿厢、试图自行逃离电梯。

3.1.3及时告知物业助理到停靠楼层的电梯门外，并规定保持与中控室的联系。

3.2立即告知工程部电梯工、电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。

3.3被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧局限性的须特别留意，必要时请求消防队人员协助。

3.4被救者救出后，物业助理须询问：

3.4.1是否有不适，是否需要帮助等。

3.4.2.外来访客被困，须规定访客提供姓名、地址，联系电话及到办公楼因素。

3.4.3.如被困者不合作及自行拜别，则记录备案。

3.5中控值班员必须记录事件开始到结束的时间。被困者如发生不适、受伤而救助情况，物业助理则须具体记录情形及维修人员、消防员、救护人员到达和拜别的时间，消防车、及救护车号码等。

3.6必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

3.7在大厦电梯发生困人事件解决过程中，由当值人员配合在大厦电梯厅加设公示告知及提醒标记，以达成提醒客户目的。

4、事故报告:

在大厦出现电梯困人事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

二、水管爆裂及水箱过满跑水应急解决程序

1、目的:

采用安全、有效的环节，保证发生水管爆裂及水箱过满时保证客户的利益，并将损失降至到最低。

2、合用范围:

大厦物业工程部、物业部、安保部。

3、实行程序:

3.1如发现大厦有漏水现象，必须立即到现场观测及采用以下措施：

3.2检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水，空调用水或排水等，并在许也许力下，立即设法制止漏水，如关上一级水阀门。若不能制止时应立即告知工程人员和专业主管及中央控制室，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。

3.3观测四周环境，漏水是否影响各项设备，如电井配电室、电梯、电线槽等。

运用长形沙袋及可用之物件堆台，防止漏水渗入电梯等设备，须将