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航空运输辅助活动中的质量控制与绩效评估

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第一部分航空运输辅助活动概述 2

第二部分质量控制在辅助活动中的作用 4

第三部分航空运输辅助活动绩效评估方法 7

第四部分辅助活动质量控制体系建设 11

第五部分辅助活动质量控制关键要素 14

第六部分航空运输辅助活动质量控制难点 18

第七部分辅助活动绩效评估指标体系 21

第八部分航空运输辅助活动质量与绩效提升策略 22

第一部分航空运输辅助活动概述

关键词

关键要点

航空运输辅助活动概述

1.航空运输辅助活动是指在航空运输过程中，为确保航空运输安全、高效、正常进行而开展的一系列辅助性服务活动，包括地面保障服务、货物运输服务、航空餐饮服务、航空货运服务、航空代理服务等。

2.航空运输辅助活动是航空运输系统的重要组成部分，是保证航空运输安全、高效、正常进行的基础。航空运输辅助活动与航空运输主要活动紧密相关，相互促进，共同发展。

3.航空运输辅助活动具有广阔的发展前景。随着航空运输业的快速发展，航空运输辅助活动的需求将不断增加。未来，航空运输辅助活动将向着智能化、数字化、网络化、绿色化方向发展。

地面保障服务

1.地面保障服务是指在飞机起飞、降落和滑行过程中，为确保飞机安全运行而进行的各种辅助性服务活动，包括飞机停放、加油、装卸货物、旅客登机/下机、飞机维修等。

2.地面保障服务是航空运输辅助活动的重要组成部分，是保证航空运输安全、高效、正常进行的基础。地面保障服务质量的好坏直接影响着航空运输的安全性和效率。

3.地面保障服务的发展趋势是向智能化、数字化、网络化方向发展。未来，地面保障服务将采用先进的技术和设备，实现地面保障服务的自动化、智能化，提高地面保障服务的效率和质量。

航空运输辅助活动概述

航空运输辅助活动是指除航空运输主体活动（即飞机的飞行和运输）之外，为航空运输主体活动提供支持和服务的相关活动。这些活动对于提高航空运输的效率、安全性和服务质量具有重要意义。

航空运输辅助活动主要包括以下几个方面：

1.机场服务活动

机场服务活动是指在机场为航空运输提供支持和服务的活动，主要包括：

*地面服务活动：包括飞机的停放、加油、检修、维护等。

*旅客服务活动：包括旅客的登机、下机、行李托运、安检等。

*货运服务活动：包括货物的装卸、运输、仓储等。

2.空中交通管制活动

空中交通管制活动是指对飞机在空中的飞行进行指挥和控制，以确保飞机安全、有序地飞行。空中交通管制活动主要包括：

*地面交通管制：包括对飞机在地面上的滑行、起飞和降落进行指挥和控制。

*空中交通管制：包括对飞机在空中的飞行进行指挥和控制。

*空中管制：包括对飞机在空中的飞行进行指挥和控制。

3.飞行情报服务活动

飞行情报服务活动是指向飞行人员提供有关飞行情报，以确保飞机安全飞行。飞行情报服务活动主要包括：

*天气预报服务：包括向飞行人员提供有关天气情况的预报。

*飞行情报服务：包括向飞行人员提供有关飞行路线、航路、天气、通信等方面的信息。

*导航服务：包括向飞行人员提供有关飞机位置、航向、速度等方面的信息。

4.通信服务活动

通信服务活动是指为航空运输提供通信服务的活动，主要包括：

*航空无线电通信：包括飞机与地面之间的无线电通信。

*航空电话通信：包括飞机与地面之间的电话通信。

*航空数据通信：包括飞机与地面之间的数据通信。

5.安全保障服务活动

安全保障服务活动是指为航空运输提供安全保障的活动，主要包括：

*机场安全检查：包括对旅客、行李和货物进行安全检查。

*飞机安全检查：包括对飞机进行安全检查。

*空中安全检查：包括对飞机在空中的安全检查。

6.其他辅助活动

其他辅助活动是指除上述活动之外的其他为航空运输提供支持和服务的活动，主要包括：

*航空保险活动：包括为航空运输提供保险服务的活动。

*航空燃油供应活动：包括为航空运输提供燃油供应服务的活动。

*航空餐食供应活动：包括为航空运输提供餐食供应服务的活动。

航空运输辅助活动是航空运输系统的重要组成部分，对于提高航空运输的效率、安全性和服务质量具有重要意义。

第二部分质量控制在辅助活动中的作用

关键词

关键要点

质量控制的必要性

1.航空运输辅助活动是一项复杂的系统工程，需要大量的设备、设施和人员协同工作,质量控制是确保这些要素能够安全、可靠、有效地运行的关键。

2.质量控制可以确保航空运输辅助活动中的所有员工都了解并遵守规章制度，以确保航空运输的安全性。

3.质量控制可以帮助航空运输辅助活动提高工作效率和生产率，