酒店式物业管理方案.doc

酒店式

物管方案

一月十五日

目录

第一部分嘉宏世纪豪庭概况

一、前言

二、嘉宏世纪豪庭概况

第二部分物业管理服务模式

一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述

二、服务内容

三、推行首接负责制

第三部分管理目的及服务承诺

一、目的定位:

二、服务承诺:

第四部分前期介入管理方案

一、物业管理前期介入的定义和作用

二、前期介入的工作内容

第五部分入伙管理方案

一、物业入伙的方法

二、物业入伙流程

第六部分世纪豪庭组织架构

一、管理架构

二、各岗位人员任职条件

第七部分员工培训管理

一、管理服务人员的培训

二、管理服务人员的管理

第八部分管理规章制度

一、质量手册目录

二、程序文献目录

三、作业指导书：

四、各项制度

第九部分售后服务方案

售后服务流程

售后服务质量记录

第十部分装修服务方案

装修服务流程

装修服务指南

第十一部分平常服务方案

客服服务

安全服务

工程服务

环境服务

第十二部分社区文化活动

社区文化目的

社区文化活动具体实行

第十三部分各类突发事件解决

一、触电事故的应急解决程序

二、燃气抢险程序

三、大风暴雨的应急解决程序

四、火警、火灾的应急解决程序

五、盗窃、匪警的应急解决程序

六、多种事件解决程序

第十四部分财务预算

一、世纪豪庭服务费测算依据和标准

二、世纪豪庭费用测算表

第一章嘉宏世纪豪庭概况

一、前言

世纪豪庭作为力高（中国）集团在合肥精心打造的一个极品楼盘，自开盘以来一直引领合肥楼市。而作为小户型的酒店式公寓—世纪豪庭由于位置极佳，则成为众多投资者极力关注的对象。世纪豪庭开盘在即，作为房地产开发的下游公司—物业服务物业服务中心将为客户提供一个如何的物业服务，来提高物业（世纪豪庭）的品牌，保证客户的投资价值，使投资效益最大化，促进楼盘销售，为地产后继开发培植忠诚新老客户。物业物业服务中心通过具体的调查分析后，围绕开发商对公寓的设计理念，以“以人为本、以客为先、全心管理、精心庇护”为管理服务原则，精心制定了“酒店式管理、礼宾式服务”的物业管理方案，将实现业主、发展商、物业物业服务中心“三赢”的局面。

二、世纪豪庭·世纪豪庭概况

世纪豪庭·世纪豪庭位于世纪豪庭的核心位置，面迎城市梧桐景观大道芜湖路，坐拥近三万平方米的中央园林，是合肥RBD首席国际酒店式商务公寓。户型面积40—60平米之间，特别适合作为不动产投资、成长型公司商务办公、年轻白领时尚人士居住。

位置：

占地面积：总建筑面积：26000㎡

公寓面积：20234㎡户数：440

第二章物业管理服务模式

一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述

１、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充足整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽也许地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些细微的，并不需付出很大成本的服务，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、涉及餐厅订坐等，可以无偿服务，于细微处体现“真诚”管理。

２、“礼宾式”服务源于香港，成长与深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式，重要合用于尖端的高层住宅和商务式公寓。特别是公寓，由于公寓并不能等同与酒店，客户群体重要是有短期租住（1个月以上）、成长型公司商务办公、年轻白领、家庭短期过度组成。“礼宾式”服务是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友情，透过友谊向客户提供服务，只要其规定合乎法、理、情，礼宾员定会满足客户生活、文化、商业活动需求，提供的一对一贴身服务，实现了业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。以贴身服务、人性化的管理，在管理和服务理念等方面全面提高物业服务质量。

“礼宾式”服务的特点是加大了服务的含量，在服务范围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。在一楼大堂设立礼宾台，按酒店式管理配置24小时礼宾员，为业主提供24小时不间断服务，在“礼宾式”服务的链条中，作为和客户保持经常接触的最前线服务人员，礼宾员成为了接受客户信息和协调后台资源完毕任务的枢纽，直接面向客户开展服务工作，管理直接责任到人，服务项目涵盖所有平常管理与服务项目、家政服务和特约服务。

在硬件配置上面，礼宾台配有电脑、电话、对讲机、打印机、复印机等常用办公设备。他们的职责相称于私人管家，给业主提供各种比以往更为细致、贴心的物业服务，让业主体验到尊贵的感觉。

在大堂中，我们设有服务门僮、商务前台、休闲区、会客区、便利店和商务中心等功能区域，完全可与豪华酒店大堂相媲美，甚或是更