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新经济下营销的四大变化（1）－－新技术的应用：加快信息收集速度_

市场营销论文_管理学论文_

200多年前，美国人富尔顿和史蒂芬森发明的轮船和

火车，不但扩大了人们的视野，更大大密切了世界的联系。

100多年前，德国工程师西门子制成发电机。随后，电话、电车、

电报等相继问世，进一步加强了人们之间的联系，人类进入了电气化时

代。

20世纪九十年代，随着计算机技术的利用和发展，以互联网为标

志的信息高速公路的实现，标志着人类信息时代的到来。

信息时代的到来，对人类社会的影响，远远超过了前两次技术革

命。它使人类社会交流的空间距离进一步缩短、沟通速度进一步加快。

对企业来说，每一次的技术革命都将改变企业的经营方式。以营销

为例，在200多年前，企业要想把产品卖给更多人，必须飘洋过海长途

跋涉；100多年前在电气化技术的支持下，企业只需用一个电话就可以

将自己的产品信息发布到各个地方。

那么，今天呢？以互联网为代表的信息技术给营销带来了哪些变

化？

信息时代带来的营销新变化

简单来说，信息时代给营销带来的变化主要表现在以下几个方面。

☆虚拟化营销的出现

信息技术的发展使得市场营销的环境从单纯的物理空间拓展到虚拟

空间。虚拟化营销是信息与互联网技术的结合，以互联网技术为基础的

高新技术与市场营销资源融合在一起，在信息社会发展的催化与影响

下，生成的新的市场营销模式。其特点表现为消费者身份虚拟化，消费

行为网络化；广告、调查、分销和购物结算都可以通过互联网进行。

同时工业时代的营销4P要素也随之发生了变化。产品、价格、分

销渠道、沟通都不再面对单一的人或具体的市场，而是面对一个全球性

的统一的而又抽象的市场。

1．产品组合(Product)

随着信息时代消费者对产品了解程度的加深，在消费者看来产品最

核心的要素不再局限于产品的功能，而是增加了许多延伸性的价值。比

如，在过去工业时代汽车的价值更多体现在功能上，而今天概念型汽车

的流行却说明产品所体现的文化越来越受消费者重视。

2．渠道(Place)

信息时代，商业过程的高度自动化和网络化使得市场营销中的分销

实现了真正的数字化营销。数字化分销渠道缩短了生产与消费之间的距

离，节省了商品在流通中的环节，消费者通过互联网在电脑屏幕前直接

操作鼠标就可完成购买行为。

3．促销组合(Promotion)

信息时代中企业与消费者之间的沟通是双向的，所以过去以广告、

公关、销售促进等由企业掌握主动权的促销组合越来越难以对消费者的

购买产生影响。在这种情况下，以互联网等信息技术为基础的双向沟通

手段开始流行。

4.定价(Pricing)

信息技术的应用使得企业的运营成本和产品成本的大幅度降低成为

可能，从而使广泛运用信息技术的企业在产品成本和定价上有着独特的

优势。比如，利用网络直接销售的戴尔使得零库存成为可能，而运用通

讯技术控制物流的沃尔玛使“天天低价”成为其独特优势。

☆国际化营销获得跨越式发展

在以前，倘若企业渴望打入国际市场，那么对国际市场的考察是很

复杂的，而且进入市场的途径一般要借助官方的出口辅助渠道，所以很

大程度上限制了企业的国际化运作。

但是，在信息时代，网络却为企业的国际化提供了一条没有国家界

限的途径。企业不仅可以通过网络简捷的收集到各个国家的市场信息，

而且还可以使用网络及相关服务来接触国外的新顾客、维持老顾客、从

国外的供应商那里获取资源以及建立全球性品牌知名度。

众所周知的联邦快递公司（FederalExpressCorporation）是一

家全球快运业的巨头，该公司仅用25年的时间，在众多的同行的前后

夹击中迅速壮大起来，成为世界500强之一，依靠的是什么呢？

联邦快递公司成功的原因，得益于史无前例地在行业中引入了智能

化系统。而在其全球运送服务中，这个智能化系统为联邦快递公司的成

功起到了决定性的作用。在联邦快递，顾客可以借助这个系统同步追踪

货物状况，还可以下载实用软件，同时这个智能系统还可以协助顾客整

合线上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理一直到将货

物交到收货人手里。

在工业时期，你能想象一个企业可以在仅仅25年的时间里将业务

扩展到全球，并树立一个全球性的品牌