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银行网点防疫操作范本

一、引言

随着新冠疫情的全球蔓延，我国政府及相关部门高度重视疫情防控工作，采取了一系列有力措施。银行网点作为公共服务场所，人员流动性大，疫情防控尤为重要。为保障银行网点正常运营，确保员工和客户的生命安全与身体健康，制定本防疫操作范本。

二、防疫组织架构

1.成立防疫工作领导小组，由网点负责人担任组长，负责统筹协调、组织实施和监督疫情防控各项工作。

2.设立防疫工作小组，由各部门负责人及疫情防控专员组成，负责具体落实疫情防控措施。

3.明确防疫工作职责，确保各项任务分解到人，形成合力。

三、防疫物资配备

1.根据网点规模和员工数量，合理采购口罩、消毒液、洗手液、体温枪等防疫物资。

2.建立防疫物资管理制度，确保物资充足、发放到位。

3.定期检查防疫物资质量，确保使用安全。

四、防疫措施

1.员工健康管理

（1）加强员工健康监测，每日进行体温检测，做好记录。

（2）要求员工佩戴口罩、手套等防护用品，保持个人卫生。

（3）员工如有发热、咳嗽等症状，应立即就医，并居家隔离。

2.客户管理

（1）入口设置体温检测点，对进入网点的客户进行体温检测，并要求佩戴口罩。

（2）引导客户保持安全距离，避免人员聚集。

（3）对未佩戴口罩或体温异常的客户，婉拒其进入网点，并引导其使用线上金融服务。

3.网点环境管理

（1）每日对网点进行清洁消毒，重点区域包括柜台、自助设备、门把手等。

（2）保持网点通风良好，定期开启空气净化设备。

（3）设置废弃口罩专用垃圾桶，并及时清理。

4.业务办理

（1）鼓励客户使用自助设备办理业务，减少人员接触。

（2）优化业务流程，缩短客户等待时间。

（3）对于必须面对面办理的业务，采取预约制度，分时段办理。

五、防疫培训与宣传

1.组织员工参加疫情防控培训，提高防疫意识和技能。

2.通过网点公告、LED显示屏等形式，宣传疫情防控知识。

3.加强与客户的沟通，引导客户理解并配合疫情防控工作。

六、应急处置

1.建立疫情防控应急预案，明确应急处置流程。

2.设立临时隔离观察区，用于安置体温异常或疑似患者。

3.一旦发现疫情，立即启动应急预案，并报告当地疫情防控部门。

4.配合相关部门做好密切接触者追踪和管理。

七、总结与反思

1.定期对疫情防控工作进行总结，分析存在的问题和不足。

2.根据疫情发展和实际情况，及时调整和完善防疫措施。

3.不断优化网点服务流程，提高客户满意度。

本防疫操作范本旨在为银行网点提供疫情防控指导，具体实施过程中，需根据实际情况灵活调整。让我们共同努力，共克时艰，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

在上述“银行网点防疫操作范本”中，需要重点关注的细节是“网点环境管理”。网点环境管理是疫情防控中的重要环节，直接关系到员工和客户的健康安全。以下是对这一重点细节的详细补充和说明：

一、清洁与消毒

1.每日营业前、午休时和营业结束后，对网点进行全面清洁和消毒。使用有效氯浓度为500mg/L的消毒液，对地面、桌面、门把手、柜台、自助设备等高频接触区域进行擦拭。

2.消毒液需在有效期内使用，并按照说明书进行配制。注意消毒液的存放安全，避免儿童接触。

3.增加自助设备、门把手等高频接触区域的消毒频次，每2小时进行一次消毒。

4.定期对空调过滤网进行清洗和消毒，保持空气流通和清新。

二、通风换气

1.营业期间，确保网点内空气流通，尽量保持自然通风。如条件允许，可使用空气净化设备。

2.对于不具备自然通风条件的网点，应增加新风系统或使用移动式空气净化设备。

3.每日营业前30分钟，提前开启新风系统和空气净化设备，确保空气质量。

4.通风换气时，注意保持室内温度适宜，避免影响客户体验。

三、卫生设施

1.在网点入口处设置免洗手消毒液，供客户和员工使用。

2.增设废弃口罩专用垃圾桶，并确保垃圾桶每日清理和消毒。

3.保持卫生间清洁卫生，提供充足的洗手液、纸巾等卫生用品。

4.卫生间内设置感应水龙头和感应烘方式，减少交叉感染风险。

四、防疫标识

1.在网点入口、自助设备、柜台等区域，设置醒目的防疫标识，提醒客户和员工注意个人防护。

2.标识内容应包括佩戴口罩、保持社交距离、使用免洗手消毒液等。

3.定期检查标识是否完好，如有破损或褪色，及时更换。

五、员工健康管理

1.员工每日进行体温检测，并记录在案。如有发热、咳嗽等症状，应立即就医，并居家隔离。

2.员工佩戴口罩、手套等防护用品，保持个人卫生。

3.员工用餐时，采取分时段、分区域的方式，避免人员聚集。

4.定期组织员工参加疫情防控培训，提高防疫意识和技能。

六、客户管理

1.入口设置体温检测点，对进入网点的客户进行体温检测，并要求佩戴口罩。

2.引导客户保持安全距离，避免人员聚集。

3.对于未佩戴口罩或体温异常的客户，婉拒