物业紧急事件处理预案.doc

紧急事件解决预案

一、突发事件解决流程

否遇突发事件判断事态性质是否可自行解决电话

否

遇突发事件

判断事态性质是否可自行解决

电话报告可疑情况

呼喊附近人员援救

监控中心

向公安机关及有关部门求助，向上级报告

告知应急分队开始行动疏散，搜索等行动

完毕

解决情况结果报监控中心

做好记录

管理中心经理

启动紧急程序

是

告知相关岗位加强警戒及参与行动

二、消防报警解决预案

1、火警讯号解决程序:

火警讯号

火警讯号

消防监控中心

工程维修部

安全事务部

客户服务部

现场视察

火灾

规定增援

误报

抢救

疏散人流

恢复状况

设施管理

协助消防队

防止抢掠

保养公司

检查因素

修理

告知关闭电力和煤气

管理处

保险公司

事故报告

评估损失

君临国际广场业主

招商局物业

义务消防队

3、火警解决注意事项

（1）报警

1）人工报警：员工看到有烟、闻到其它焦糊气味、感觉到异常声音或不寻常的热度，应迅速予以重视并检查，发现并确认火情后立即告知（对讲呼喊、拨打热线电话或当面告知）消防监控中心和管理中心经理（或现场负责人）。

2）火灾报警监控主机报警：报警主机发出火灾报警后，消防中心值班员立即用对讲机告知该报警区域最近的巡视人员赶赴现场进行确认。巡视人员须立即赶赴现场检查，发现并确认火情后立即告知（对讲呼喊、拨打热线电话或当面告知）消防中心和管理中心经理（或现场负责人）。

3）报警人报警时，须清楚、准确地报告报警人的姓名、身份、部门、起火地点、燃烧物质、火势大小；此外报警人须询问接警人姓名。

4）报警人在报警同时，应及时按动最近火灾报警按钮，并用附近的灭火设施及器具扑救初起火势，如火势较大应及时撤离现场。

5）值班人员接警时要问清和记录报警人的姓名、身份、起火的地点、燃烧的物质、火势的大小等。并立即与管理中心经理（或现场负责人）取得联系。

6）管理中心经理（或现场负责人）在得到告知后立即赶赴火灾现场指挥。

（2）火情解决注意事项

1）管理中心经理（或现场负责人）负责现场指挥灭火战斗。

2）现场指挥须对火灾地点、火势、各种设备状况进行果断判断，指挥到场人员采用可行的应急措施，如对的选择灭火器材、灭火方式等，迅速消灭火情。

3）一方面要保障人员安全，命令将与战斗无关人员进行快速疏散和组织对受伤人员救护；

4）如遇火势较大、有蔓延趋势、并且短时间难于消灭，须立即命令消防中心拨打110火警电话，并呼喊周边附近物业管理中心支援。在此期间，一定要设法控制火势蔓延、避免损失扩大。

5）消防队战士和消防车到达火灾现场后，及时与消防队长进行火情等介绍，配合、协助消防队战士进行灭火战斗。

6）火灾扑灭后，负责指挥现场善后工作及现场保护，配合、协助消防局专业人员调查火灾事故因素等。

7）火灾后，负责起草火灾事故报告。

4、各部门职责

（1）监控中心的任务

1）监控中心负责人为在岗值班人员。

2）立即告知安全事务主管、工程维修部值班室及管理中心经理（或现场负责人）。

3）用对讲机告知安全事务部其他在岗巡视员工立即赶赴现场参与灭火战斗。

4）听从现场指挥的命令，随时准备关停通风设备、切断非消防用电负荷、启动消防泵、喷淋泵。

5）将相关设备调至应急状态，启动紧急广播主控设备进行紧急疏散广播。

（2）安全事务部的任务

1）安全事务部负责人为部门主管。

2）安全事务部其他在岗巡视员工接告知后立即赶赴火灾现场，持灭火器，在救火一线听从指挥。

3）外围警卫立即加强对君临国际广场周边外围通道及火场外围的巡逻和警戒，同时警惕其他治安事件发生，对可疑人员进行查询、甚至暂留。

4）保证君临国际广场内外通道的畅通，路口警卫迎接消防车并引导到达室外消火栓井口，指引消防人员到达火灾现场。

5）大堂和外围警卫对围观人员进行疏导，阻止一切无关人员进入君临国际广场，视火险状况在现场有序地疏导人员撤离火灾现场。

6）抢险过程中，在确认火险不会导致人员伤害情况下尽力保护君临国际广场重要机房及设备。

7）火灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。

（3）工程维修部的任务

1）工程维修部负责人为工程维修部主管。

2）值班人员接到报警后，及时携带应急灯和机房、管井钥匙迅速赶到现场，听从指挥，参与战斗。

3）及时关闭火灾现场及受影响范围内的一切通风装置，切断非消防电源。

4）检查消防水源、消防水泵运转情况，并对发生故障的消防设备、设施等及时进行抢修和排险的工作。

5）电梯进行管制，营救电梯内被困人员。

6）配合灭火战斗同时，保证其它范围重要设备的正常运转，特别是柴油发电机、数据机房、指挥中心、变配电室、UPS设备等。

7）火灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。

（4）监控中心的任务

1）监控中心负责人为在岗值班人员。

2）接告知后，负责对火灾区域门禁控制系统的特殊操作工作及与君临国际广场联系工作。

3）负责对