物业服务五级三类收费标准.doc

《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》(试行)

南京市房产管理局南京市物价局

《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明

1、本《标准》合用于南京市行政区域内普通住宅物业管理区域的物业服务及收费，由建设单位或业主大会与物业管理公司按照本《标准》实行。各类别墅、酒店式公寓、商住楼及其他由市发改委、建委立项为高档住宅的物业服务收费按规定实行市场调节价，物业服务与收费标准由当事人协议约定。

对1998年12月1日前建成、配套不全、设施设备老化的旧住宅社区，可参照本《标准》选择五项服务中的若干项目及服务等级，并根据实际成本拟定价格，委托社区、专业公司或原管房单位等提供服务。

2、本《标准》将本市普通住宅物业服务项目根据服务内容、服务规定和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化平常养护服务，共用部位、共用设施设备的平常运营、保养、维修服务。《标准》前四项分别划分为五个服务等级（从一级至五级，服务标准从低到高），每个等级相应一个收费标准；第五项共用部位、共用设施设备的平常运营、保养、维修服务分为9个子项，各子项根据具体情况分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类，每一个类别相应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合拟定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。

3、本《标准》五大服务项目分等组合（菜单选择）的原则为：以维修保养为基础、安全护卫为重点、综合管理为保障、保洁和绿化可挑选。综合管理、秩序维护服务标准应选择同等级别，维修保养服务标准应选择相应类别，保洁、绿化服务标准可选择向上或向下浮动一个等级。凡综合管理、秩序维护服务标准选择一或二级的，共用部位、共用设施设备的平常运营、保养、维修服务标准应在一类中选择，但其中高层（含小高层）的供水系统及消防系统应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择三级的，共用部位、共用设施设备的平常运营、保养、维修服务标准应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择四或五级的，共用部位、共用设施设备的平常运营、保养、维修服务标准应在三类中选择。

4、本《标准》所列的收费标准为最高基准价标准，计价单位为：元/平方米（建筑面积）?月。

5、社区建筑面积小于2万平方米的，公共区域秩序维护费用标准可上浮不超过20%；社区建筑面积在2万至4万平方米（涉及4万平方米）之间的，公共区域秩序维护费用标准可上浮不超过10%。

6、本《标准》中各分项服务标准高一级（类）的服务内容与规定应包含低一级的服务内容与规定。

7、本《标准》五大服务项目所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。

九月二十日

一、综合管理服务标准与收费标准

服务

级别

服务

项目

序号

内容

服务标准

收费标准

元/m2/月

五

级

机

构

设

置

1

管理处设立

（1）社区内设立管理处。

（2）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

0.27

2

人员规定

（1）社区经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上社区经理任职经历。熟悉物业管理相关法规，并能规范组织社区的管理服务工作。

（2）社区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。

（3）安护负责人能纯熟掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实行。

（4）社区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。

3

服务时间

周一至周日在社区管理处进行12小时业务接待并提供服务。

日

常

管

理

与

服

务

4

工作计划

制定社区物业管理与物业服务工作计划并组织实行，每季度向委托方报告一次计划实行情况。

5

服务规范

服务规范应符合《南京市物业管理行业标准》规定。

6

管理制度

（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。

（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。

7

制度公示

服务场合公示办