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服务窗口规章制度

服务窗口规章制度

篇一:

窗口管理制度窗口管理制度

一、工作制度

1、“六公开”制:

公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。

2、首问责任制:

对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结;对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。

3、一次性告知制:

窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。

4、首席代表制:

各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。

5、贴心服务制:

主动为服务对象提供导办服务，指导填写相关资料;为晚到的群众提供延时服务，直到办完相关手续为止;为边远山区群众、外来客商提供预约服务;对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务;每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。

6、限时办结制:

对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，

并在规定时限内办结。

7、超时默许制:

对承诺件超过承诺时限的，实行超时默许制。

8、并联审批制:

审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审

批。

9、一审一核制:

所有审批项目均实行一审一核制。

10、统一收费制:

所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取，实现审批、收

费一条龙服务。

二、首问责任制度

1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办

理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜，首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人，并为其提供服务。

2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人，把方便交给群众，把麻烦留给自己，努力为服务对象提供优质、快捷的服务。

3、首问责任人接到服务对象的提问，要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务，应立即给予回答或办理，如不属本窗口业务，应主动将其带到相关窗口办理。

4、工作人员发现服务对象需要办事但不知办事窗口时，应主动问

及对方，并针对情况做好解释和引导服务工作。

5、工作人员在工作日以外，也应积极为群众解惑答疑，让更多的群众了解中心服务内容及办事规则。

6、中心会同优化办、效能室进行随机抽查、回访，督查制度落实情况。对不认真执行首问责任制的工作人员，情节较轻的，给予批评教育;态度恶劣、屡教不改的，给予效能告诫，并通报窗口单位，影响当年个人考核。

三、“一次性”告知制度

1、窗口工作人员应当切实转变作风，增强服务意识，热情接待每

位办事群众，加强业务学习，熟练掌握本部门的相关业务知识。

2、办事群众到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人

员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等，主动提

供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人获取相关示范文本、表

格和资料的途径。

3、窗口工作人员在受理行政审批事项时，对办事群众递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，并指导办事群众更正。依法可以当场更正的，应当允许办事群众当场更正;不能当场更正的，应当将指出的问题和提出的修改意见详细记录在材料审查记录栏中。

4、窗口工作人员在接待办事群众的咨询时，应当热情、主动，并做好详细的书面记载。不得以自己不了解情况和不熟悉业务为理由，要求办事群众到部门去咨询或到部门去办理行政审批事项;如果办事群众咨询的事项不属于本窗口业务，应主动将办事群众带到相关窗口或热情指点有关窗口所在的位臵。

5、窗口工作人员应将本窗口办理的行政审批事项的相关法律法规

依据、收费依据、办事流程等便民资料臵放于窗口上，方便办事群众取阅。

6、由于窗口工作人员“一次性”告知不全面、不彻底，让办事群众多跑路、多耗时，而引起投诉、经查实的，出现一次，给予口头警告;出现两次，实行诫免谈话;出现三次，发效能告诫书,并通报批评。

四、计算机管理制度

1、窗口工作台的计算机只限窗口工作人员使用，无关人员禁止上机使用。

2、计算机设备和网络系统出现故障时，应及时通知计算机管理维

护人员检查维护，禁止擅自开机维护或拆卸网络设备。

3、操作计算机应遵守下列规定:

(1)严格执行上机操作规程，爱护机器设备;

(2)未经计算机管理人员许可，不得删除硬盘内的数据;

(3)不得随意带入其他移动设备进入大厅使用，确需使用的，必须事先征得计算机管理人员同意并进行病毒查杀;

(4)未经允许不得在大厅计算机及网络系统内删除或安装软硬件

配臵;

(5)不得在大厅计算机上进行与工作无关的任何操作，严禁运行

游戏软件。

4、计算机应臵放在平稳安全处，不得在非正常状态下使用，下班时要确认关机