商业计划书和业务策划案.doc

目录

TOC\o1-3\h\z一、 行业状况 2

1. IVR的定义 2

2. 市场背景 3

3. 市场前景 3

4. 发展历程 4

二、腾讯语音业务优势及运营状况 5

1、腾讯优势 5

2、运营状况 5

3、用户数/流量/收入预测 6

4、上线产品 6

三、语音业务推广方案 7

1、腾讯语音业务推广主题 7

2、腾讯语音业务推广策略 7

(a) 整体策略 7

(b) 腾讯语音业务推广目的 8

(c) 腾讯语音业务推广范围 8

(d) 腾讯语音业务的诉求 9

(e) 腾讯语音业务媒介策略 9

3、腾讯语音业务推广活动计划 12

a) 推广计划分期表： 12

b) 重要市场推广形式： 13

行业状况

IVR的定义

中国移动在推出SMS平台并取得巨大收益之后，又针对移动用户推出了“语音杂志”和“移动沙龙”业务,即基于移动用户的交互式语音应答（InteractiveVoiceResponse，简称IVR）。该业务使移动用户仅需要拨打手机号码，便可在全国范围内，随时随地通过语音享受娱乐。

市场背景

由深圳腾讯公司推出的语音业务，是顺应了移动语音互换数据业务的发展潮流、符合青少年男女的时尚及好奇心理，将语音通话与短信完美结合的时尚而神秘的业务。

作为中国移动梦网计划最大的SP之一，腾讯一直致力于围绕互联网即时通信领域、增值业务和提供相关服务，与中国移动有着良好的战略合作关系。顺应中国移动集团提出的“语音杂志”“移动沙龙”业务计划，腾讯公司已经展开了短信与语音全新结合并互联互通的“语音杂志”“移动沙龙”业务运营。

腾讯IVR业务体系是有别于以单纯SMS或单纯语音服务，它是运用了手机通话（语音）功能和短信功能的优点，使移动用户可以灵活方便地通过短信收发、拨打语音服务平台和上网等多种方式享受文字、语音等最佳形式的服务。是在充足尊重手机用户使用个性化和人性化的基础上为手机用户带来了物超所值的服务。

在进行业务推广过程中，腾讯将有效整合腾讯QQ的优势资源，运用已有的营销平台和人力资源，联合展开业务推广工作。我们盼望在科学、缜密的推广策略指导下，完善业务自身的包装，全面、迅速推向社会，力图尽快占领市场，打出移动娱音在线和音信互动业务的品牌知名度。

市场前景

在日本和美国，语音增值业务起步较早，并已形成相称的市场规模，为移动通讯开拓了更大的成长空间。国外所有的GSM网国家，基本上语音增值方面的业务量都会比数据业务量大。美国去年的IVR市场规模达成20亿美元左右。

我国的IVR业务起步虽然较晚，但发展速度惊人。就移动的IVR业务来说，从刚开始的每月不到10万的收入，通过1年多的发展，目前每月信息费收入已经超过3000万。联通的IVR业务虽然刚起步，但从目前腾讯的运营状况来看，发展趋势也非常良好。

根据麦肯锡公司的调查，中国移动的1.4亿用户中，有近6000万将成为移动IVR业务的目的用户，而有专家估计，IVR未来每年的市场收入至少可以达成25亿元的水平。庞大的目的用户数量，在为业务的开展奠定了发展基础同时，也为IVR服务提供了异常广阔的发展空间。

发展历程

中国移动自2023年下半年开始与SP试运营IVR业务，通过一年半的运营，已经步入一个良性发展的轨道；中国联通自2023年4月正式开展IVR全网业务，目前也呈现出一个良好的发展趋势。

2023年9月，TOM、滚石、和合盛世、UNITHUB、深圳浩天等5家SP在北京、上海、广东等八个省份试运营移动IVR业务

2023年5月，IVR业务移动全网开通

2023年11月，腾讯、新浪、鸿联95获得移动全网IVR业务运营资格

2023年11月20日，腾讯移动IVR业务正式上线运营

2023年12月，网易、搜狐等SP获得运营移动全网IVR业务资格

2023年4月，腾讯、TOM、央视、华有3家SP作为第一批获得联通全网IVR运营资格的SP，正式在联通全网开展IVR业务。

截止到目前为止，有接近三十家SP获得了移动全网IVR运营资格，有四家SP获得了联通全网IVR运营资格。

二、腾讯语音业务优势及运营状况

1、腾讯优势

腾讯拥有5500万高度活跃和高度黏性的庞大关系链用户群，超过20%的用户至少使用过一项腾讯提供的移动梦网增植服务，这就意味着广大QQ用户可以平滑过渡成为移动语音增值业务天然用户，而QQ用户的庞大关系链为实现业务量提供了可靠的保证，使关系链价值成功转换成真正的商业价值。

腾讯拥有专业的产品设计和市场营销队伍，并与各地所有移动公司建立了良好的合作关系，也具有全面的线上和线下产品推广能力和完善的营销渠道以及分布全国各地的营销机构，可以从