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打造以客户为中心的流程管理体系.pdf

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    打造以客户为中心的流程管理体系

    《打造以客户为中心的流程管理体系》

    以客户为中心构建端到端的流程体系

    目录

    一、认识流程与流程管理

    二、流程管理体系建设的基本思路与方法

    三、流程实施成功的关键因素

    一、认识流程与流程管理

    u想泡茶喝，目前的情况是：没有开水，开水壶要洗，茶壶茶杯也要洗，茶

    叶已经有了，怎么办呢？

    u方法1：洗开水壶，灌水烧开；等水烧开了之后，急急忙忙找茶叶，洗茶壶茶杯，泡

    茶，喝茶。

    u方法2：洗开水壶，灌水烧开；在等水开的时候，

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