申请人力资源服务许可证指引规范与流程.doc

XXXX人力资源有限公司

人力资源服务指引、规范与流程

（2023版）

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、 人力资源服务指引与承诺 3

二、 服务规范 4

1、范围 4

2、术语和定义 4

3、基本要求 4

4、服务内容 5

5、内部管理 5

6、服务要求 6

7、保密制度 6

三、 用工法律风险防范制度 7

四、 服务流程 8

附件：人事代理服务合同 10

人力资源服务指引与承诺

人力资源是一个融服务与管理为一体的支持部门，为了使您更清楚地了解我们的工作和服务内容，同时也为了提高我们自身工作的效率与服务质量。我们真诚地希望通过我们的努力，能更有效地协助您提高公司业绩和提高您的员工工作满意度，为此我们郑重承诺：

1、工作中做到礼貌、合作、热情，不使用过激或不雅的语言；

2、我们将连续优化服务流程，提高服务效率与便捷性，争取线上网络服务，以节省贵公司的宝贵时间。

3、对例行工作，实行服务承诺，我们将在承诺的时间输出高质量的工作成果，并乐意接受贵公司全体员工的监督；

4、给予所有需要或寻求人力行政服务或帮助的员工力所能及的服务与帮助。

5、不断学习业务知识，改善工作技能，致力于为贵公司全体员工提供更高效、更优质的服务。

?

服务项目

?

工作项目

交付时间

例行周期

制度建设

制度合规建设、人事管理梳理流程

服务开始2个月

每年例行

劳动关系法务征询

收到征询1个工作日内

无固定例行周期

事务

代理

新员工入职手续办理

每月月底

每月例行

员工离职手续办理

离职前7日内

无固定例行周期

员工平常人事事务征询

收到征询1个工作日内

无固定例行周期

《劳动协议》、《保密协议》签订

每月月底

每月例行

员工档案管理

每月月底

每月例行

发布员工转正告知；

收集员工转正申请

每月月底

每月例行

劳动用工网上申报

每月月底

每月例行

地税社保增减员

每月月底

每月例行

月度考勤记录

每月5日之前

每月例行

薪酬核算

每月10日之前

每月例行

雇主责任险增减人员报表

员工到/离岗1周内

无固定例行周期

人事工作月报

每月1至5日

每月例行

人事工作季度简报

每季度首月10日前

每季度例行

人事工作年度报

1月20日之前

年度例行

劳动关系法务征询

收到征询1个工作日内

无固定例行周期

服务规范

1、范围

本标准规定了人力资源服务的服务内容、服务规定、服务流程、服务质量评价等内容。

本标准合用于人力资源服务:

代为管理人力资源职能类服务；

人力资源征询类服务；

人力资源风险控制类服务；

其别人力资源服务。

2、术语和定义

下列术语和定义合用于本文献。

2.1人力资源服务

按照客户委托规定，承接客户人力资源管理、开发、配置及相关专业服务的活动。

2.2人力资源服务机构

按照客户委托规定，承接人力资源外包服务的企事业单位和社会组织。

3、基本规定

3.1服务机构

开展人力资源外包服务应符合以下规定:

依法取得具有人力资源外包服务经营范围的工商营业执照和人力资源服务资质；

服务涉及其他行业行政许可的业务时，应取得相关领域的行政许可。

3.2场址设施

服务场合应具有以下基本设施:

有独立的办公场合和电话、计算机，办公家具等必要的办公设备设施；

服务运营管理所需的网络设备、移动设备等信息化设施，

在办公场合醒目位置公示对客户的规章制度或服务承诺。

3.3聘用人员

人力资源外包服务从业人员应符合以下规定:

拥有中档职业教育、高中及以上学历；

掌握人力资源外包服务基本知识和基础操作流程；

熟悉人力资源外包服务相关法律法规。

4、服务内容

人力资源外包服务内容涉及且不限于:

代为管理人力资源职能类服务；

人力资源征询类服务；

人力资源风险控制类服务；

其别人力资源服务。

5、内部管理

5.1规章制度

人力资源外包服务应建立健全但不限于以下服务规章制度：

人力资源外包服务的专业性和规范性文献资料；

相应的安全、保护、保密制度和措施；

用工法律风险防范制度和执行机制。

5.2争议解决

应建立争议解决机制，积极解决客户在人力资源外包服务过程、结算及后续服务中所碰到的问题，涉及但不限于以下内容:

设立专门的客服部门，并配备专人解决客户投诉；

建立明确的投诉解决流程，并对客户履行告知义务:

存在较大纠纷，无法自行解决时，可向相关部门申请调解、仲裁、提请诉讼

应在接到客户投诉后的10个工作日内，对客户投诉进行反馈。

5.3诚信自律

积极承担行业责任，履行但不限于以下行业自律服务规范；

公开人力资源外包服务机构基本的项目服务流程；

不参与恶意竞争或以非法手段攫取外包项目；

适应人力资源外包发展需求，不断改善服务机制，完善服务功能，提高服务水平

6、服务规定

为客