实用高效沟通技巧.ppt

高效沟通技巧;狄振鹏管理博士;团队规则;沟通的类别：;请问这究竟是什么意思？;引言;为何要沟通;让我认识您(BINGO图);课程大纲;一、沟通的过程和分析;沟通模型：;有效沟通的四个环节：

1、注意2、接受

3、理解4、行动

管理者70%的时间

用于资讯接受与传递。;;3、人际沟通媒介;密友：0.5m如下（私人空间）

一般：0.5-1.2m（朋友空间）

商务：1.2-2.4m（社交空间）

演讲：3.6m以上（社会空间）;体态、声调、内容的影响;各类体态语言;各类体态语言;单双向沟通：一屁打过江;二、沟通的内容和障碍;一、信息竞争二、认识知觉

三、语言文字四、文化地位

五、组织庞杂六、需求利益

七、传递干扰八、渠道不妥

九、没有反馈十、光环效应;游戏：我们听到了什么？

规则：一对一耳语迅速传达下一位，

传达时间不超过1秒，否则视

同犯规。

讨论：1、我们为何会出错？

2、我们在那些环节发生了那

些信息差异？

3、怎样克服沟通障碍？;沟通的禁忌:;2、沟通内容障碍：;3、传递接受障碍：;收银机的故事;收银机的故事;上司所说的话;上司所说的话;画图竞赛;;企业沟通原则和方式;企业沟通的方式;;有效倾听的提议;听的两大问题：

*大部分人最多是中等听者，不管多仔细，也会立即忘掉二分之一以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。

*能不能听懂并以同理心理解对方。

让聆听成为一种习惯。;聆听的五个境界;聆听的体态;怎样聆听：;聆听中的误区：;2、问和说——交谈

鸟不会被自己的双脚绊住，

人则会被自己的舌头拖累。

交谈分三种：

*社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。

*感性谈话：分析它内心的感受宣泄。

*知性谈话：传递资讯、双向沟通。;问的技巧

开放性问题：5W1H

who,what,when,where,why,How;封闭性问题：

Was,Did,Are,Could,Do……;发问的问题：;问的作用：;状况问询SITUATION

问题问询PROBLEM

暗示问询IMPLICATIONS

需求--满足问询NEEDPAYOFF;语言体现基本功——;选择“说”的环境——;选择“说”的时机——;答的技巧

选择回答的时机——;回答的技巧——;KISS原则

KeepItShortandSimple。

言简意赅;六种不一样的回应方式：;3、看——观测

实际上，大概75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息。

*非言语语言更靠近真实。

*距离大脑越远越真实。;*留心捕捉脸部表情。

*洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。

*肢体动作可起到加强、反复、

替代作用。

*暗示地位的分语言信号：开会时

体现干劲局限性的人的位置靠后。;注意你及他人的肢体语言：

语言+声音+肢体语言=沟通;沟通中肢体语言误区：;4、建立同理心;冲突配方——寻找共同点;沟通中的注意事项1;注意回应和反馈

选择恰当的反馈方式

掌握动向引导积极谈话主题

多发问，掌握积极权

多用问句体现

探究对方真正的需求

配合对方真正的需求

注意称呼和礼貌

合适风趣;赢得合作的沟通技巧;沟通游戏：迷你企业;四、工作沟通实务;沟通前的思索;;1、怎样与上级部门沟通：;1、怎样与上级部门沟通：;与上司沟通;2、怎样与组内组员沟通;与下属沟通;3、怎样进行跨部门沟通;

4、工作沟通的七个环节;5、工作沟通七环节要诀：;模拟演习：

支持性沟通;以诚心待人：

命由相改，相由心生

镜面映现，反射定律

你对朋友朋友对你