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服务改进承诺书

合同编号：__________

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

一、服务内容

1.乙方应按照主合同约定的服务内容、服务标准、服务期限提供服务。

2.乙方应确保服务过程中涉及的设备、设施正常运行，如有故障，乙方应在第一时间进行维修或更换。

3.乙方应根据甲方需求及时调整服务内容，确保服务质量满足甲方要求。

二、服务改进措施

1.乙方定期对服务过程中涉及的设备、设施进行检修、保养，确保设备、设施处于良好运行状态。

2.乙方针对甲方反馈的问题，及时进行整改，并提出针对性的改进措施。

3.乙方设立客户服务，方便甲方在服务过程中提出建议和意见，乙方应在接到甲方反馈后24小时内给予答复。

4.乙方定期对服务质量进行自检，主动查找问题，并提出改进方案。

三、保密条款

1.乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。

2.乙方不得将甲方信息泄露给任何第三方，除非法律、法规另有规定或甲方书面同意。

四、违约责任

1.乙方未按照本承诺提供服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正。

2.乙方违反保密条款的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

五、争议解决

1.本承诺履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.如协商无果，任何一方均有权将争议提交至主合同约定的仲裁机构进行仲裁。

六、其他

1.本承诺自双方签字（或盖章）之日起生效，与主合同具有同等法律效力。

2.本承诺一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

签订日期：__________

（此页无）

一、附件列表：

1.服务合同

2.服务改进承诺书

3.设备维护记录

4.客户反馈记录

5.服务质量自检报告

6.保密协议

7.仲裁协议

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照本承诺提供服务，包括但不限于服务内容、服务标准、服务期限不符合主合同约定。

2.乙方服务过程中涉及的设备、设施故障未能在第一时间进行维修或更换。

3.乙方未根据甲方需求及时调整服务内容，导致服务质量不符合甲方要求。

4.乙方未定期对服务过程中涉及的设备、设施进行检修、保养。

5.乙方未针对甲方反馈的问题及时进行整改，或未提出针对性的改进措施。

6.乙方未设立客户服务，或接到甲方反馈后24小时内未给予答复。

7.乙方未对服务质量进行自检，或未主动查找问题并提出改进方案。

8.乙方未按照本承诺保密条款要求对甲方信息予以保密，或泄露甲方信息给任何第三方。

三、法律名词及解释：

1.服务合同：甲方与乙方签订的，约定乙方提供服务内容的合同。

2.服务改进承诺书：乙方为提升服务质量，向甲方作出的服务改进承诺。

4.保密协议：乙方与甲方签订的，约定乙方对服务过程中获得的甲方商业秘密、个人隐私等信息予以保密的协议。

5.仲裁：解决合同争议的一种法律程序，由双方约定的仲裁机构进行。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.设备、设施故障：及时联系乙方进行维修或更换。

2.服务质量不符合要求：向乙方提出整改要求，并要求其在规定时间内予以改正。

3.乙方未履行保密义务：要求乙方立即采取措施停止泄露，并按照违约责任承担相应法律责任。

4.争议解决：按照主合同约定的仲裁机构进行仲裁。

5.服务内容调整：与乙方沟通，提出具体需求，并要求乙方及时调整。

五、所有应用场景：

1.乙方为甲方提供设备维护服务。

2.乙方为甲方提供客户服务支持。

3.乙方为甲方提供定期服务质量自检。

4.乙方为甲方提供保密信息保护服务。

5.甲方对乙方服务过程进行监督和评价。

6.甲方与乙方解决服务过程中的争议。

7.甲方要求乙方进行服务内容调整。