《前台服务员接待礼仪及岗位职责》考试题库与答案 .pdfVIP

《前台服务员接待礼仪及岗位职责》

考试题库与答案

目录简介

一、单选题：共146题

二、简答题：共40题

一、单选题

1、前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。

A、站姿、坐姿、走姿

B、面部表情、举止

C、语气、音调

D、以上都是

正确答案：D

2、大厅适宜温度冬季为（）。

A.20度24度

B.24度26度

C.18度20度

正确答案：A

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3、英国人认为一天中（）是最重要的正餐。

A、早餐

B、午餐

C、晚餐

D、下午茶

正确答案：C

4、行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。

A.客房部；

B.前厅部；

C.总台；

D.问讯处

正确答案：B

5、前厅接待在很大程序上依赖于有效的（）状况控制。

A.产品生产；

B.商品销售；

C.客源；

D.客房

正确答案：D

6、大厅适宜温度冬季为（）。

A.20度24度

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B.24度26度

C.18度20度

正确答案：A

7、只要旅游者出门旅游叫要（），以为这是它生存的基

本条件。

A.消费

B.运动

C.住宿

D.游玩

正确答案：C

8、大厅的背景音乐一般以（）为宜.

A.2—5分贝

B.5—7分贝

C.10—20分贝

D.不得超过50分贝

正确答案：B

9、“礼”的本质是（）。

A、照顾别人

B、互帮互助

C、表达情意

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D、尊敬人

正确答案：D

10、客人在房间的床上吸烟，非常容易引起（）。

A.火灾

B.浓烟

C.中毒

D.疾病

正确答案：A

11、在饭店业中，（）是一种很普遍的定价方法。

A.随行就市

B.客房面积定价法

C.保本点定价法

D.理解价值定价法

正确答案：A

12、在用房紧张时期，饭店可实行（）。

A.旺季价；

B.标准价；

C.优惠价；

D.淡季价

正确答案：A

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13、旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已

预订满，潜艇员工应按（）。

A.把住店客人赶走

B.将抵店客人安排在其他酒店

C.将住店客人调房

D.劝住店客人退房

正确答案：B

14、对于采用（）结账的客人，接待员应首先辩明其是

否属中国银行的有关规定。

A.支票；

B.转账；

C.信用卡；

D.现金

正确答案：C

15、（）的优劣是通过客人的感受来衡量的。

A.服务态度；

B.服务内容；

C.服务方式；

D.服务质量

正确答案：D

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16、在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件

时，应有专人送到客人房间。

A.9点

B.8点

C.11点

D.10点

正确答案：D

17、客房出租受季节、气候及节假日等因素影响较大，

（）在时间上经常呈现明显的淡旺季差别。

A.收入

B.消费力度

C.出租率

D.购买能力

正确答案：C

18、“Cut-offdate”意思是（）

A.取消预订时限

B.退房时限

C.停止售房时限

D.延迟退房时限

正确答案：A

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