旅游业务培训生携程.ppt

旅游业务培训生携程：迈向旅游行业的成功之路DOCS可编辑文档DOCS携程旅游业务概述及发展历程011999年：携程成立，主要从事酒店预订业务2000年：推出机票预订服务2002年：推出度假套餐业务2003年：推出景点门票预订服务2005年：推出租车服务2010年：推出酒店团购业务2011年：推出火车票预订服务2012年：推出邮轮预订服务2013年：推出旅游保险服务2014年：推出签证服务2015年：推出当地游服务2016年：推出个性化定制旅行服务2017年：推出携程旅行APP携程旅游业务的发展特点从单一的酒店预订业务拓展到全面的旅游服务始终以客户需求为导向，提供多样化的旅游产品不断创新，引领旅游行业的发展趋势携程旅游业务的发展历程携程旅游业务的市场份额在中国在线旅游市场中占据领先地位在全球范围内具有较高的市场份额01携程旅游业务的品牌影响力享有较高的品牌知名度和美誉度被评为“中国最具价值品牌500强”02携程旅游业务的服务质量提供优质的客户服务获得多项服务奖项，如“最佳客户服务奖”、“最佳在线旅游服务商奖”等03携程旅游业务的市场地位旅游业务培训生的角色与职责02旅游业务的推广者向客户宣传携程的旅游产品和服务提高携程品牌知名度和美誉度旅游业务的执行者负责旅游产品的销售和客户服务工作为客户提供优质的旅游体验旅游业务的发展者收集市场信息，为携程旅游业务的发展提供建议参与旅游产品的开发和优化旅游业务培训生的角色定位学习携程旅游业务的产品知识了解携程旅游业务的服务流程了解携程旅游业务的产品和服务根据客户需求，推荐合适的旅游产品组织线上线下的旅游推广活动开展旅游业务的推广活动负责客户的咨询、预订、退改签等服务处理客户投诉，提高客户满意度提供优质的旅游客户服务参与旅游业务的发展和改进收集市场信息，为携程旅游业务的发展提供建议参与旅游产品的开发和优化旅游业务培训生的主要职责职业发展方向旅游产品策划、市场营销、客户服务等专业领域旅游业务管理、旅游产品运营等管理岗位职业发展路径通过培训和实践，不断提升自己的专业能力通过绩效评估，获得晋升和加薪的机会职业发展规划制定适合自己的职业发展计划不断学习和积累经验，为实现职业目标而努力旅游业务培训生的职业发展旅游业务培训生的基本技能要求03了解客户需求，推荐合适的旅游产品处理客户投诉，提高客户满意度与客户沟通与旅游业务团队保持良好的沟通与其他部门协作，共同完成旅游业务任务与同事沟通汇报工作进展，提出工作建议积极参与上级安排的培训和活动与上级沟通良好的沟通能力了解旅游行业的基本情况掌握旅游行业的政策法规了解旅游行业的发展趋势和竞争格局01了解携程旅游业务的产品和服务学习携程旅游业务的产品知识了解携程旅游业务的服务流程02了解竞争对手的情况了解竞争对手的产品和服务了解竞争对手的市场策略和竞争优势03丰富的行业知识与旅游业务团队保持良好的沟通积极参与团队讨论，分享工作经验支持团队工作，帮助同事解决问题与其他部门协作，共同完成旅游业务任务与市场部、产品部、客服部等部门保持良好沟通与其他部门协作，共同完成旅游业务任务在团队中发挥领导作用在团队中发挥领导作用，带领团队完成任务为团队成员提供支持和帮助，提高团队凝聚力出色的团队协作能力??????旅游业务培训生的培训课程与实践04产品知识培训旅游产品知识、携程旅游业务的服务流程等培训方式：线上培训、线下培训、实战演练等01销售技能培训销售技巧、客户关系管理、谈判技巧等培训方式：线上培训、线下培训、实战演练等02客户服务培训客户咨询、预订、退改签等服务流程培训方式：线上培训、线下培训、实战演练等03团队协作与沟通培训团队协作技巧、沟通技巧等培训方式：线上培训、线下培训、实战演练等04旅游业务培训课程设置模拟销售场景，进行销售实战演练模拟客户服务场景，进行客户服务实战演练实战演练门店实习在携程门店实习，了解旅游业务实际操作学习门店销售、客户服务、团队协作等工作项目实践参与旅游业务项目，负责项目执行和客户服务工作通过项目实践，提升旅游业务实战能力旅游业务实践环节安排??????旅游业务培训生的考核与评估考核内容产品知识、销售技能、客户服务、团队协作与沟通等方面的考核考核方式：线上考核、线下考核、实战演练考核等评估标准根据考核结果，评估旅游业务培训生的综合能力评估结果作为旅游业务培训生晋升和加薪的依据反馈与改进针对考核和评估结果，提出改进意见旅游业务培训生根据反馈进行改进