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酒店前台优秀服务案例
案例一：
2007年10月4日14：45服务中心打电话问918、928房间客人
在房间门口，是否可以开门，电脑上显示这两个房间今天还未续房，
所显示的是挂账留房状态，我就让服务员统治客人先续房才能开房
门，之后15：00时有一位男士用外线打过来电话，让我开房门，我
就与他解释该房间需要续房，需要办理续房手续后方可开门，然后他
语气极其强硬的问我，必须先续房费才能开房门吗?我告诉客人这是
酒店的规定，我们必须按规定执行，然后他很生气，说让酒店老板接
电话，又让酒店***经理接电话，我告诉客人现在他们都不在前台，
暂时没有办法接电话
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