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2023年VIP老客户回访转介绍新客户服务活动策划方案
一、目的：
令为用户：解决用户产品使用中的实际问题，满足其需求。
令为产品：使全体员工体验产品现状，收集用户意见,为产品推广、改进和提升终端服务提供依据；
令为价值：公司上下全员参与，和用户在真实生活的厨房中零距离接触，拉近距离，体验客户价值；
令为品牌：用实际行动体现“以客户为中心，满足客户需求，超越客户期望，增强客户满意度”的经营理念，提升品牌影响力和美誉度；
令为市场：完善微笑行动的服务体系，通过服务体现的售后保障，同时扩大回馈回访服务行动的影响力，
二、主体思路：
令保量重质感受第一。以客户感受和客户满意为第一标准，总经理亲自协调，对参访人员进行意识灌输、细致培训及严格要求。
令技术保证全员参与。加强检修人员对问题的识别及解决，确保服务质量、提升首次上门服务到位率，避免二次上门。
令倡导全员参与。各地本年度新员工较多，制度上促使其参与，通过回馈回访服务大行动深入市场、贴近客户，增进员工的服务意识和沟通技能。
令立体传播执行有效。重视媒体，扩大微笑行动影响面，通过客观描述真诚服务客户，创造美誉度及品牌口碑。
三、活动方案：
1、活动主题：
(1)主标题：回馈回访服务大行动
(2)副标题：服务万户行！
(3)服务理念：回馈回访，魅力！
2、回馈回访服务大行动时间安排：
(1)活动筹备阶段：5月24日——6月1日
(2)用户报名阶段：
月5月28日——6月12日(试情况可后延)
(3)活动执行阶段：
6月6日——6月31日
(4)活动总结阶段：
《回馈回访服务大行动微笑行动项目推进时间表》
时间进度项目负责人
5月23日成立项目组并召开策划讨论会
5月24日宣传、物料的主画面设计
5月24日策划讨论会
5月25日方案确定，完成物料制作，确定媒体广告的投放计划、
5月25日人员培训(参与行动全员，主要针对检修人员)
开始接受预约客户登记
3、回访服务内容：
充分利用上门服务的有限时间，提供专业的、产品本身的、客户难以解决的服务。服务程序务必按照“先了解、再确认、后行动”的准则，提供符合客户需求的针对性服务。同时，
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