{班组长管理}班组长基本素质培训讲义PPT49页.pdfVIP

汇报提纲

1问题管理基本理论

25个为什么分析法

35W1H法详解

480/20原则

5

第

一

讲

——问题管理的基本理论

——问题管理的基本理论

天下所有的财富都躲在问题的后面

管理格言

以人为中心，强调积极性

从当前的人本从未来的

问题切入管理目标切入

现实主义问题目标理想主义

导向管理管理导向

科学

管理

以事为中心，强调精确性

问题管理和科学管理、人本管理、目标

管理是当今最具有代表性的四种管理模式，

目前有远见、重细节的企业已经开始高度重

视“问题管理”，因为问题有自我膨胀的能

力，危机往往是问题日积月累的结果。

企业团队也应该学习“问题管理”,优化团

队管理，消除团队危机，让团队更有生命力，

不被大大小小的问题拖住前进的步伐。

“问题管理”是以当前的问题为切入点，并以解

决问题为导向的一种管理模式，它以发现问题、控

制问题、解决问题为基本思路，对快速提升团队的

管理质量很有帮助。也可以说，问题管理就是借助

问题优化管理。

“问题管理“的三要素是挖掘问题、表达问题、

解决问题。其中，挖掘问题包括发现问题、分析问

题和界定问题，解决问题包括制定解决方案，实施

解决方案和跟踪反馈，表达问题不是独立的环节，

而是体现和融入到挖掘问题和解决问题的每一个环

节之中。

发现问题

问挖掘问题分析问题

题

管界定问题

理

表达问题

的

三制定解决方案

要

解决问题实施解决方案

素

跟踪反馈

•为什么要从问题开始进行管理，而不从

伟大的目标、深刻的理论或精妙的方法

开始呢？

•因为伟大的管理目标像海市蜃楼，捉摸

不定；深刻的管理理论像浩瀚的星空，

深邃而广博；精妙的管理方法像茂密的

丛林，多得无从下手。

•只有问题实实在在，而且范围和数量有

问题管理的特点主要有：

•一是防患于未然，防止问题演化为危机。

问题管理强调”从危机管理到问题管理“

，并不是要取代危机管理，而是要不然危

机管理为主转向以问题管理为主，做到”

以防为主，防消结合“。

•二是发现和解决关键问题，过滤假问题，

解决真问题。

•三是跨专业、跨部门地分析和解决问题，

打通专业管理或部门之间的鸿沟。