物业公司规范化管理.docVIP

物业公司标准化管理工具箱

目录

第一章物业公司组织结构与责权

一、大型物业公司组织结构

二、中型物业公司组织结构

三、小型物业公司组织结构

四、市场开展部职责

五、市场开展部权力

六、效劳中心职责

七、效劳中心权力

八、工程管理部职责

九、工程管理部权力

十、环境管理部职责

十一、环境管理部权力

十二、秩序管理部职责

十三、秩序管理部权力

十四、质量管理部职责

十五、质量管理部权力

十六、行政人事部职责

十七、行政人事部权力

十八、财务部职责

十九、财务部权力

第二章市场开展部

一、市场开展部经理岗位职责

二、市场开展部主管岗位职责

三、物业市场调查方案表

四、物业情况调查表

五、年度市场拓展总额方案表

六、市场开展营销方案表

七、年度广告预算表

八、客户等级分类表

九、物业市场调研流程

十、物业市场拓展流程

十一、投标管理流程

十二、物业管理市场需求情况调查表

十三、物业管理委托合同签订程序图

第三章效劳中心

一、效劳中心经理岗位职责

二、效劳中心主管岗位职责

三、业主情况登记表

四、业主家庭登记表

五、业主入住登记表

六、收费工程一览表

七、业主投诉处理登记表

八、业主投诉处理表

九、社区活动登记表

十、社区活动记录与质量检验表

十一、社区活动申报表

十二、出入证件收发表

十三、出租房屋登记表

十四、物业装修申请表

十五、装修手续登记表

十六、业主入住管理流程

十七、业主