大酒店标准管理系统软件设计项目说明指导书.docVIP

酒店管理系统

需求规格阐明书

目录

引言……….3

1.1目……………………..3

1.2定义…………………….3

1.3产品范畴和产品特性……………….3

1.4参照文献……………….4

综合描述………………….4

产品前景…………...4

产品描述…………...4

顾客类和顾客特性…………………...4

运营环境……………...5

设计和实现约束条件……………...5

假设和依赖…………...5

外部接口需求…………….5

顾客接口……………...5

硬件接口……………...6

软件借口……………...6

通信接口……………...6

系统特性………………….6

4.1前台管理………………6

4.2消费管理……………...8

4.3收银管理……………...9

4.4客房服务……………...11

其她非功能需求…………13

性能需求……………..13

安全性需求…………..13

软件质量需求………..13

附件………14

附录分析模型…………...14

1.引言

1．1目

随着旅游业民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位电脑服务和电脑管理日益流行。同步，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也获得了优良经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进电脑技术和当代酒店服务管理管理完美地结合起来，实现了住宿，餐饮全新概念服务和管理方式。

酒店管理电脑化，不但是体现酒店当代化形象一种重要标志，并且对于提高员工工作效率，加速资金周转，减少各项成本及改进服务质量均有十分积极作用。

1．2定义

1.客房预定系统:可以解决散客预定、团队预定、客房预定、预定未到解决、预售查询等事务。

2.前台接待系统：可以解决散客入住登记，合约入住，团队自动入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设立房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务。

3.前台必银系统：解决记账、埋单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设立跑单、客用保险箱管理、团队埋单及退房业务。

4.账务系统：除具备收银功能外，还具备纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。

5.管家系统；可解决设立净房、脏房、坏房及取消坏房，设立SKIP房、SLEEP房，查询诌房表、脏房表、坏房表，房间状态，新入住查询等业务。

6.电话系统：具备自动计费、夜间稽核，客人信息查询、动态房态查询、房间明细账查询、收银员报表、当天入住客人报表等功能。

7.客历系统：能解决客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。

8.合约系统：可将酒店签约单位或个人资料输入电脑，并可随时查询和更新。

9.经理系统：可修改客房定价，增长、删除、修改各级密码，个性特别客单，设立系统参数，内部银行系统，数据整顿，自我诊断，数据备份。

10.总经理系统：具备客单查询，查询客房状态，查询可售状况，客房占用记录，账务查询，万能查询，报表输出功能

11.密码管理系统：可以管理客户和酒店各种密码。

12.报表系统：重要是对解决某些非账务表单。重要有客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营登记表、可售状况表、房间状态表、坏房状况表、日租登记表、合约销售表。

13.账务报表：重要是解决酒店寻常账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。

1．3产品范畴和产品特性

“酒店管理系统”容许酒店工作人员对酒店客房、员工以及入住酒店顾客进行客房入住、酒店服务等某些管理。“酒店管理系统”实行后，能节约人力资源，提高服务质量，以便各项管理。账务解决时间明显减少，数学计算上错误也会消失。对客房状态（如与否入住，入住顾客信息等）查询与记录也显得非常以便，减少了顾客等待与员工分类记录时间。详细项目描述请参见酒店管理系统前景和范畴文档