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客户关系管理人员服务礼仪培训课件;
目录
引言
服务礼仪的核心要素
服务礼仪的注意事项
结语;
引言;
特点:作为客户关系管理人员，你需要了解什么是服务礼仪以及其重要性。
定义:服务礼仪是指在工作场合中，通过一系列的行为、沟通和态度，向客户提供高质量的服务，并传递出专业、友好、尊重的形象。;
目的:培训客户关系管理人员，提高其在服务过程中的礼仪意识，提供更好的客户体验。;
服务礼仪的核心要素;
专业形象:客户关系管理人员应注重仪容仪表、着装得体，形象整洁端庄，展现专业性。
沟通技巧:学习有效的沟通技巧，包括倾听技巧、积极回应、适当的语言使用等，以满足客户需求，建立良好的沟通关系
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