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创维集团营销总部财会制度-分公司丶办事处服务费用管理制度

创销财2007-026分公司、办事处服务费用管理制度

创维集团营销总部财会制度

创销财2007-026

分公司、办事处服务费用管理制度

版别：A

生效 本版修改记录

修改

状态

日期

修改条款记录

修改人

审核人

批准人

A1

A2

A73

A4

责任人

签名

日期

受控文件印章

拟制人

黎学龙

审核人

余和平

批准人

刘先文

主

送

部

门

办事处、分公司财务人员

抄

送

部

门

总部财务科室人员

用户服务部

互动记录

修改和增补文件索引

制度反馈条目索引

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分公司、办事处服务费用管理制度

目的

规范分公司（或办事处，下同）服务费用的审批、使用、管理。

提高服务费用管理水平。

适用范围

适用于分公司相关服务费用的审核、报销、付款等。

服务人员工资、奖金、维修材料费、突发事件处理费、办公费、水电费、房租、车辆使用费、运输装卸费、福利费、固定资产及低值易耗品购置等“维修工资奖金”及“维修基本费用”参照“分公司、办事处营运费用管理制度”的相关规定执行。

核心条款

费用项目、开支范围、标准及费用的报支、审批、付款办法

保修费

开支范围

特约网点上门维修计奖、送修机计奖、上门调试计奖、上门安装计奖；

特约网点上门交通补贴、通讯补贴及参加办事处组织的培训或到办事处领料的交通费和补贴。

开支标准

特约网点保修费分类及标准：详见创销（服）字2007第003号文“分公司、办事处特约网点建设与管理规定”。

办事处可根据网点等级指标对网点分级，计奖标准可以根据网点等级、消费水平、修机量和交通状况给予下调或者最高10％以内的上调，但计奖标准上调的网点不得超过办事处网点总数的20％。

特约网点按当月修机量可补贴1元/台的通讯费，由办事处中心主任制表，办事处经理批准后发放，随同计奖一起汇入特约网点帐户或由本人到办事处领取。

特约网点的交通费和补贴：特约网点到偏远地区修机的，可根据具体情况报销当次修机的交通费（不给差旅补贴），但与特约签订委托维修合同时，不得将交通费与计奖合并，变相提高计奖标准；凡自备摩托车的，凭文员签发的出差指令，每修机1台可给予5-8元的汽油补贴，由办事处依据当地经济水平确定。特殊情况超标准补贴的，应报用户服务部批准；特约网点到办事处培训或领料，凡当天往返的，补贴生活费15元，当天不往返的，补贴30元/天。

报支、审批、付款办法

分公司服务部审核人员对办事处通过“CRM系统”提交的数据初审，用户服务部市场科复审，月初“CRM系统”生成保修费结算表，经市场科审核人员签名确认，市场科经理复审，用户服务部财务负责人及用户服务总监批准后通知办事处。同时将保修费结算表汇总报财务部，由资金管理科将保修费汇至分公司、办事处费用帐户。分公司、办事处财务凭用户服务部签批的保修费结算表，将保修费及时汇至特约网点银行帐户或由特约网点亲自领取。

有资质的特约网点（办理了的工商税务登记，能对外开具发票）纳入供应商管理。凡是办理了工商税务登记的特约网点，应根据保修费结算金额，向当地注册分公司开具发票。

星级工程师计件工资

开支范围

星级工程师的上门维修、送修机、上门调试、上门安装等的计件工资；

星级工程师计件工资分类及标准：详见创销（服）字2007第004号文“分公司、办事处维修计件工资管理规定”。

因服务工作需要招收实习生在办事处或二级联络处驻地工作的，其计件工资标准参照星级工程师执行。

计件工资标准均含市内交通费；办事处配备使用的市内交通工具（自行车、摩托车）发生的费用由使用人员自理。

报支、审批、付款办法

分公司服务部审核人员对办事处通过“CRM系统”提交的数据初审，用户服务部市场科复审，月初“CRM系统”生成星级工程师计件工资表，经市场科审核人员签名确认，市场科经理、人事科经理复审，用户服务部财务负责人及用户服务总监批准后转人力资然部随工资一起下发。

电话费、邮寄费

开支范围：

电话费：用户服务热线、回访电话费；服务人员的手机费；上网费、短信平台费用等

邮寄费：维修材料、客户机器、火烧机残骸及回访信件的邮寄费。

服务人员通讯费标准

分公司服务经理手机费：700元/月

办事处中心主任手机费标准（元/月），按所辖区域的年任