网络舆情处理方案.docx

网络综合布线施工组织设计方案书

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页脚内容

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某平台网络舆情处理方案

一、背景分析

目前，在搜索引擎搜索“某平台”或“某平台加盟”时存在部分负面信息，为维护某平台品牌形象，有效促进加盟工作的顺利进行，现对相关网络舆情问题进行一系列应对处理。

二、应对策略

1、负面压制。发布大量有利于某平台的信息，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，压制负面信息，降低影响。

2、澄清事实。在论坛发帖跟帖，澄清某平台只是部分加盟商可能有问题，并说明某平台已经做出的行动。

3、引导走向。反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石?

4、情感介入。表达作为投资者对某平台的感情，引导网民关注某平台发展史，表达对某平台老品牌的信任，祝福某平台度过难关。

三、解决方案

1、投诉：正常客服处理流程

大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，联系客服人员按照要求填写相关资料和信息进行处理，此处理方法时间相对较长，预计需一周左右。（不建议利用黑客技术进行暴力处理负面信息）

执行事项

搜索负面信息，建立负面信息数据表

依据负面信息所在网站规则进行投诉处理

关注投诉结果，及时跟进处理，可多次进行投诉标注处理并提交结果至运营中心推广部

2、负面压制

执行时间

7月26日前

7月31日前

7月31日前

执行人 提交成果

/ 负面信息投诉处理结果.xls

利用seo手段发布大量正面信息，对负面信息进行排挤稀释，从而减少负面信息通过搜索引擎所带来的曝光率。

类别发布媒介

类别

发布媒介

操作方式

执行

百度贴吧、天涯社区、猫扑大杂烩、新浪论

论坛发帖

坛、豆瓣、搜狐社区、华声论坛、凯迪社区

·王海波提供10篇原创文章

·关键词：某平台、某平台加盟

7.27-8.30

西祠胡同、

西祠胡同、凤凰论坛、新华网论坛、网易论 ·各论坛、博客媒介分别发送10帖，

坛、中华网论坛 共计200帖

新浪博客、网易博客、搜狐博客、百度空间 ·备注：不要以“某平台”名义创建腾讯博客、凤凰博客、博客中国、天涯博客、账号，以免影响后期推广，可用个人

博客发文

博客大巴、和讯博客、点点网、LOFTER

轻博客

自有账号或重新注册账号进行操作

7.278.30

公司各部门

·运营中心推广部提供问答约10个

问答内容

知识问答

百度知道、天涯问答、搜狗问问、360问答、·执行人员可自行编辑正面内容进行

新浪爱问

发布

7.278.30

公司各部门

发布数量：50个

·关键词：某平台、某平台加盟

类别 发布媒介

·以门户网站为主，行业和地方网站辅助

·门户网站涉及：网易网、腾讯网、

环球网、MSN网、北青网、凤凰网、

新闻稿

搜狐网、新浪网、TOM网、中国经

济网、光明网、中国日报网、凤凰网、中广网、中国网、中华网、人民网、慧聪网等

操作方式 执行

传播：以某平台正面信息、加盟为传播

7.278.30

点，进行新闻宣传

文章撰写：王海波

发布篇次：5篇次，单次发布大于10

发布执行：运营中

个新闻网站，共计50篇

心推广部

预计费用：4000元

·伪原创文章：50篇，单篇700字以

论坛发帖

天涯社区、猫扑大杂烩、新浪论坛、上

搜狐社区、华声论坛、凯迪社区、 ·发布论坛：约10个西祠胡同、凤凰论坛、新华网论坛、·共发布500帖

网易论坛、中华网论坛 ·关键词：某平台、某平台加盟

·预计费用：1000元

·周度发布数量：100个。共发布500

个

7.278.30

发布执行：运营中心推广部

7.278.30

知识问答 百度知道、好搜问答

·关键词：某平台、某平台加盟

·预计费用：1500元

发布执行：运营中

心推广部

备注：以上费用共计6500元。

运营中心-推广部

2015年7月22日