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《问题职员管理》培训讲义（节选）
【课程目录】
第一讲常见问题职员类型及离职成本分析
1．引言
2．怎样判定问题职员
3．问题职员具体表现形式
4．问题职员离职成本分析
第二讲怎样管理问题职员（上）——用人之长
1．引言
2．“功高盖主”职员管理
3．“标新立异”职员管理
4．“完美主义”职员管理
5．“闷葫芦”型老黄牛职员管理
第三讲怎样管理问题职员（中）——容人之短
1．引言
2．推诿责任职员管理
3．爱找碴职员管理
4．光说不干职员管理
5．脾气急躁职员管理
6．消极消极职员管理
第四讲怎样管理问题职员（下）
——和狼共舞不受伤
1．引言
2．小人职员表现
3．小人职员应对方法
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第五讲问题职员管理必备技能（上）
1．引言
2．明察秋毫——职员离职动向掌握
3．怎样对待绩效不佳者
4．怎样批评职员
5．淘汰管理
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第六讲问题职员管理必备技能（下）
1．同理心
2．倾听
3．教导职员
【内容摘要】
第1讲常见问题职员管理必备技能（一）
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【本讲关键】
管理者要重视企业中问题职员存在
企业职员四种类型分析
问题职员离职成本分析
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怎样判定问题职员
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在现代企业发展中，企业职员素质对企业成败有着至关关键作用。塑造一支高素质企业职员队伍，也是每一家企业管理者关键任务。对企业管理，归根到底是对人管理，而对人管理是现代企业普遍碰到一个难题，也是令很多企业管理者感到头疼一个问题。
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1.问题职员是企业管理难题症结
对人管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面正确职员是含有多个多样个性。多个多样个性就肯定带来不一样职业态度，不一样处事风格。企业管理者大多全部碰到过以下类型职员：尤其难以相处不过工作业绩尤其好；工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老，常常挑战管理者权威等等。这些职员不停违反企业纪律底线，常常因为部分让人无法接收行为举止而在职员团体中引发混乱，从而造成整个团体工作效率下降。这些职员是造成职员管理困难关键原因，也就是所谓“问题职员”。
问题职员是企业中普遍存在现象，据相关调查显示，问题职员在企业职员中所占百分比超出40%。怎样管理好问题职员，使之成为高效职员，是全部管理层必需面临和处理问题。
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2.四种不一样类型职员
要管理好问题职员，首先需要判别问题职员类型。企业需要职员，大约能够分为两大类：合格职员和适宜职员。合格职员是指那些技术尤其好，适合本职员作技术要求职员；适宜职员是指职员本身职业态度和行为方法符合企业文化，是企业需要人。在这两大类之下，又能够分为四个象限：既合格又适宜职员；既不合格又不适宜职员；合格但不适宜职员；适宜但不合格职员。
图1-1四种不一样类型职员
?既合格又适宜职员
管理者青睐当然是那些既合格又适宜职员，为此往往不惜重金招聘，给丰厚福利待遇，委以重担。不过，这种职员毕竟是少数，在企业职员中所占百分比最多只有20%。即使是这少数既合格又适宜职员中还存在着部分问题职员。所以既适宜又合格而又不属于问题职员人实际上是少之又少，管理者不应该把太多精力放在从外界猎取这类职员身上。
?既不合格又不适宜职员
既不合格又不适宜职员既不符合本职员作技能要求，也不符合企业文化需要，这么职员对于企业来说是没有价值，企业应该立即地进行优化淘汰。
?合格但不适宜职员
合格但不适宜职员往往含有比较职业工作技能，比如含有较强英语和计算机水平，含有很好谈判技巧和时间管理技巧等等，不过她们也往往缺乏较强沟通能力或非权威影响力。她们缺乏这些方面在很大程度上是和生俱来，是企业经过培训所不能处理。对于这些职员，企业处理方法应该是人尽其用，把她们全部知识、技能全部应用在工作中，尽力让企业其它职员全部分享她知识和技能。假如她们主动提出要离开，企业不需要着力进行挽留，因为她们不是企业需要人，而此时她们所含有企业需要知识和技能已经被企业留下了。
?适宜但不合格职员
企业管理者需要把关键精力放在那些适宜但不合格职员身上。这些职员即使职业技能有所欠缺，不过她们所含有良好学习技能和沟通能力决定了她们能够经过培训很快填补这些不足。企业经过对这些职员培训，能够把这些职员逐步塑造成企业本身所拥有既合格又适宜职员。
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3.怎样对待有“性格缺点”职员
经过对四个象限职员类型分析能够发觉，问题职员分布范围是比较?
问题职员表现形式
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1.用问题职员之长
有职员即使属于问题职员，不过她们存在问题只要加以正面引导，就能够转化为优点加以利用。功高盖主职员是企业管理者很头疼。她们业绩很好，不过常常不遵守企业部分要求；标新立异职员很含有发明力，往往会发明出提升工作效率工作方法，不过由此她们也往往对企业现行规章制度不屑一顾；追求完美主义职员表面上对工作追
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