TSDBQ01-2023版权服务机构服务水平评级标准.pdf

团体标准

T/SDBQ01-2023

版权服务机构服务水平评级标准

Criteriaforratingthelevelofserviceofcopyrightsocialserviceorganizations

2023-10-25发布2023–11–06实施

首都版权协会发布

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第一部分版权服务机构服务水平评级标准

一、范围

本标准规定了版权服务机构服务水平等级划分与评价

的评价主体、评价指标与方法、评价等级及符号、评价程序。

本标准适用于所有由首都版权协会登记注册的提供版

权服务的服务机构，其他相关机构可以参照使用。

二、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期

的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期

的引用文件，其最新版本适用于本文件。

GB/T40985-2021数字版权保护版权资源标识与描述

1.术语和定义

GB/T40985-2021界定的以及下列术语和定义适用于本

文件。

1.1评价委员会

由首都版权协会北京版权认证中心组织成立或委托成

立，对首都版权协会登记注册的提供版权服务的服务机构进

行服务水平等级评价的组织。

1.2评价人员

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秉持客观公正、认真负责的专业精神，具备一定专业知

识、技能和工作经验的人员。

2.评价要求

2.1评价原则

2.1.1公正性

评价过程应以客观事实为依据，实行回避制度，不受各

方面的干扰和影响，确保评价结果合理公平。

2.1.2适用性

评价信息和数据易采集、可以量化，指标体系完整，能

够真实反应版权服务机构的服务能力和服务水平。

2.1.3安全性

评价工作应采用相应的防范措施，防止评价对象的隐私

信息,服务信息丢失或泄露,确保信息安全和评价对象合法

权益。

2.1.4时效性

评价结果反映一个评价周期内版权服务机构服务能力

和服务水平,作为版权服务机构评价的依据。

2.2评价周期

版权服务机构服务水平等级评价周期为一年，评价周期

内应根据参评机构的服务表现情况进行动态调整。

2.3信息追溯

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参评机构的服务信息追溯期为两年，有重大服务风险的

延长一年。

2.4新设立机构服务等级确定

新设立或未开展服务的版权服务机构，在设立当年评价

周期暂不定等级。

2.5异地机构服务等级互认

异地机构按照本标准或参照本标准开展了服务等级评

价的，经查验核实，对原服务等级进行互认。

3.评价主体

3.1评价委员会

3.1.1评价委员会宜为常设机构，负责组织实施版权服

务机构服务评价活动。

3.1.2评价委员会由5名以上的委员组成（宜为单数），

委员由首都版权协会、北京版权认证中心或政府主管部门等

单位组成，应尽可能保持委员的连续性。

3.1.3评价委员会应制定服务等级评价管理制度和工作

流程，对评级结果、跟踪评级等进行明确规定。

3.2评价小组

3.2.1评价委员会下设评价小组，评价小组由5名以上

评价人员组成。

3.2.2评价小组工作职责：

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制定工作计划；收集、整理参评机构的资料和数据信息；

核查资料和信息的真实性；依据有关标准和指标，对机构进

行评价；提出评价等级建议。

4.评价指标与方法

4.1评价指标

4.1.1评价指标体系包括三级指标，一级指标应包括服

务意愿、服务保障、服务表现和服务结果评价指标见第一部

分9.服