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题目：基于KANO模型之沙县小吃
顾客感知服务质量研究
目录
TOC\o1-3\h\u19626引言 1
22102（一）研究背景 1
30041（二）研究目的 2
21801（三）研究方法 2
27742（四）研究流程 3
31555一、文献探讨 4
10163（一）顾客感知服务质量 4
21241（二）SERVQUAL服务品质衡量系统 4
19350（三）二维品质模式分析法 4
3550二、研究设计 6
12376（一）问卷设计 6
10
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