优质护理服务质量检查标准及考核细则.pdfVIP

优质护理服务质量检查标准及考核细则

优质护理服务质量检查标准及考核细则检查科室项目基本要求

标准

检查日期考核细则

总分存在问题得分

1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育(急

诊24小时内),并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属

详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等

具主动介绍体位置。2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。

3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。

现场检查或询问病人，未落实扣1-2分，效果不佳扣1-2分，介

绍内容不全、不及时扣1-2分；护士长未进行床前自我介绍扣2分。

现场检查或询问病人，未落实扣1-2分；效果不佳、内容不全各扣1

分

按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治

疗及主动健康查看相关记录，与病人交谈，健康教育未落实扣1-2

分，效果检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事

项，并指教育不佳、内容不全各扣1分。导病人掌握用药知识。

一、护患沟通规范化

1、护理人员实行首“问负责制”。当病人来院就医，咨询，投诉时，

首位接待人员为首接负责“