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宽带维护服务协议

合同编号：__________

第一章定义与术语

1.1定义

1.1.1“协议”指本宽带维护服务协议，包括所有附件、附录和补充协议。

1.1.2“服务提供方”指甲方，即提供宽带维护服务的企业或个人。

1.1.3“客户”指乙方，即购买宽带维护服务的个人或企业。

1.1.4“服务期”指本协议所述的服务提供期限。

1.1.5“服务内容”指服务提供方根据本协议所提供的服务。

1.1.6“设备”指客户所使用的、与服务内容相关的硬件设备。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1宽带维护服务包括但不限于网络设备检查、故障排查、设备更换、网络优化等。

2.1.2服务提供方应根据客户的需求，提供个性化的宽带维护方案。

2.1.3服务提供方应确保服务内容的实施符合国家相关法律法规和技术规范。

2.2服务范围

2.2.1本协议项下的服务范围包括客户指定的服务地点和服务设备。

2.2.2如客户需要变更服务范围，应与服务提供方协商一致，并签订补充协议。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

3.1.2在服务期限内，服务提供方应按照本协议约定提供宽带维护服务。

3.2服务费用

3.2.1客户应按照本协议约定的费用标准向服务提供方支付服务费用。

3.2.2服务提供方应在收到服务费用后开具正规发票。

3.2.3如服务提供方未按约定提供服务，客户有权要求退款或索赔。

第四章双方权利与义务

4.1服务提供方权利与义务

4.1.1服务提供方应按照本协议约定提供服务，确保服务质量。

4.1.2服务提供方有权要求客户提供与服务内容相关的设备和技术资料。

4.1.3服务提供方应保守客户的商业秘密和技术秘密。

4.2客户权利与义务

4.2.1客户有权按照本协议约定要求服务提供方提供服务。

4.2.2客户应确保服务提供方顺利进入服务现场，提供必要的工作条件。

4.2.3客户应按照约定向服务提供方支付服务费用。

第五章违约责任与争议解决

5.1违约责任

5.1.1双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。

5.1.2如服务提供方未能按照约定提供服务，应退还已收取的服务费用，并赔偿客户损失。

5.1.3如客户未能按照约定支付服务费用，应按照逾期支付金额支付违约金。

5.2争议解决

5.2.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先协商解决。

5.2.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章技术支持与服务质量

6.1技术支持

6.1.1服务提供方应提供必要的技术支持，包括但不限于电话支持、远程协助、现场支持等。

6.1.2技术支持应在国家法定工作时间内进行，且应提供紧急情况下的支持服务。

6.1.3服务提供方应确保技术支持的响应时间符合行业标准和客户需求。

6.2服务质量保证

6.2.1服务提供方应确保服务达到约定的质量标准，包括网络速度、稳定性等。

6.2.2如果服务提供方未能达到约定的服务质量，应立即采取措施进行改进，并应根据协议承担相应的责任。

6.2.3服务提供方应定期对服务质量进行评估，并根据评估结果调整服务方案。

第七章维护与检修

7.1定期维护

7.1.1服务提供方应根据设备的使用情况和性能要求，定期进行维护。

7.1.2定期维护应包括但不限于设备清洁、软件更新、硬件检查等。

7.1.3服务提供方应提前通知客户定期维护的时间和内容。

7.2故障检修

7.2.1在设备发生故障时，服务提供方应在约定的时间内响应并进行检修。

7.2.2服务提供方应提供故障诊断、故障排除和设备更换等服务。

7.2.3如果故障是由于服务提供方的责任导致的，服务提供方应免费进行修复或更换。

第八章保密条款

8.1保密义务

8.1.1双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。

8.1.2保密义务在本协议终止后仍然有效，直至保密信息成为公开信息。

8.1.3双方应采取合理措施保护对方的保密信息，防止泄露给第三方。

8.2保密信息的用途

8.2.1双方仅可将保密信息用于履行本协议的目的。

8.2.2未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息用于其他目的或披露给第三方。

8.2.3如果法律要求披露保密信息，披露方应提前通知对方，并尽可能减少披露范围。

第九章合同变更与终止

9.1合同变更

9.1.1双方同意，合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署。

9.1.2合同变更不得对已履行部分产生追溯效力。

9.1.3如果合同变更导致服务费用增加，服务提供方应提前通知客户，并协商