2.2.6如何设计市场调查问卷？市场调查问卷设计的注意问题.pdf

如何设计

市场调查问卷呢？

—市场调查问卷设计的注意事项

主讲教师：孟化

如何设计市场调查问卷呢？

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问卷的类型、问卷设计的原问卷的设计问卷设计的注

基本结构则、步骤技术意事项

PART01

问卷设计的注意事项

一、问卷设计的注意事项

（一）避免提出一般性的问题

l一般性问题对实际调查工作并无指导意义。

例如：您对××××百货商场的印象如何？

改成：

您认为××××百货商场商品品种是否齐全？

您认为××××百货商场营业时间是否恰当？

您认为××××百货商场服务态度怎样？

一、问卷设计的注意事项

（二）避免引导性提问

例如：目前，消费者普遍认为，小户型公寓

值得投资，您认为呢？

引导性提问会导致两个不良后果：

一是，被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；

二是，由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度，被调查者考虑这个结

论，既然已经是普遍的结论，就会产生心理上的顺向反应。

一、问卷设计的注意事项

（三）避免提出断定性的问题

例如：您每天花多少时间跑步？

改成：您健身吗？您每天花多少时间健身呢？您喜欢什么样的健身运动呢？

一、问卷设计的注意事项

（四）避免提出令被调查者难堪的问题

例如：直接询问女士年龄

考虑：可列出年龄段，如20岁以下，20-30岁，30-40岁，40岁以上……

一、问卷设计的注意事项

（五）问句要考虑时间性

例如：您去年家庭的生活费支出是多少？用于购买食品和衣服的分别为多少？

改成：您家上个月生活费支出是多少？

一、问卷设计的注意事项

（六）拟定问句要有明确的界限

对于年龄、家庭人口、经济收入等调查项目，

通常会产生歧义的理解，如果调查者对此没有很

明确的界定，调查结果也很难达到预期要求。

例如：收入是仅仅指工资，还是包括奖金、补

贴、其他收入。

一、问卷设计的注意事项

（七）问句要具体

例如：您为何不看电影而看电视？

包含：

（1）您为何不看电影？

（2）您为何要看电视？

（3）什么原因使您改看电视？

小结

避免提出一般性的问题拟定问句要有明确的界限

避免引导性提问问句要具体

避免提出断定性的问题避免使用不确切的词

避免提令被调查者难堪的问题避免使用含糊不清的句子

问句要考虑时间性避免问题与答案不一致

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