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绩效管理手册

深圳市管理顾问有限公司

二月

第一章绩效管理综述

第一条：绩效管理的目的和意义

通过绩效体系的实行，连续不断地提高和改善公司、部门和员工的工作绩效，保证公司发展目的的达成和相关政策、制度的有效实行。

第二条：绩效管理的原则

（1）公开原则：考核过程公开化、制度化。

（2）客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。

（3）反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并对考核结果存在的问题做出合理解释和及时修正。

（4）时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。

第三条：绩效管理的重要内容

本公司的绩效管理涉及绩效指标建立、绩效计划制定、绩效辅导、绩效考核、绩效结果应用等五个环节。

第四条：绩效指标的建立

（1）在人力资源部的组织下，绩效考核委员会每年11月讨论拟定下年度经营重点，并按照平衡计分卡的四个纬度（财务、客户、内部流程和员工成长）建立下年度的战略地图。

（2）年度战略地图建立后，需要对每个目的进行具体说明，作为下年度工作的重点。

（3）目的说明结束后，还需要对各目的进行强相关辨认，找出实现该目的的重要责任部门。

（4）目的的分解规定在每年11月底完毕，由人力资源部组织相关部门运用鱼骨图、指标分解树等工具分解战略目的，并运用QQTC（质量、数量、时间、成本）模型，将其转化成为具体可以衡量的绩效指标。

（5）由人力资源部组织各部门制定各KPI的指标定义，并建立KPI年度辨认表，最终形成公司年度KPI指标辞典。

（6）人力资源部在每年12月底将公司KPI指标辞典报绩效考核委员会并经总经理审批，经审批批准后下发给各部门作为下年度各部门KPI考核的依据。

第五条：绩效计划的制定

（1）绩效计划的制定涉及公司级KPI指标值的设定，部门KPI考核表、部门KPI工作计划的编制，员工工作计划表（考核表）的编制等内容。

（2）公司级KPI的指标值由绩效考核委员会于12月10日

（3）每季度开始后的10日内部门经理与主管领导共同完毕部门KPI考核表，部门KPI工作计划，并转交人力资源部，人力资源部将各部门的季度KPI考核表与部门KPI工作计划交总经理审批，经总经理审批后，人力资源部将各部门的KPI考核表及部门KPI工作计划表存档，并将复印件返回给各部门经理。

（4）部门KPI考核表及KPI工作计划拟定后，部门经理应组织部门内员工在5日内完毕员工工作计划表（考核表）的编制。

第六条：绩效辅导

（1）绩效考核负责人对绩效计划实行情况进行观测和记录，以掌握绩效考核的客观依据。

（2）对绩效计划进行中期评估和调整，以更好的实现组织的目的。

（3）对被考核者的工作进行指导并将相差信息反馈给员工，以使员工及时获知自己的绩效状况，并进行改善。

第七条：绩效考核

考核对象分三个层次，分别是对公司、部门和人员（其中：试用人员的考核不合用本制度）的考核。

第八条：绩效结果应用

（1）使公司能及时准确地获得员工的工作信息，为改善公司管理提供有效依据。

（2）为管理者和员工之间提供一个正式沟通的机会，促进管理者和员工的互相了解和信任，加强互相协作，提高管理的穿透力和工作效率。

（3）让员工清楚公司对自己的真实评价，使员工明白自身的优势、局限性和努力方向。

（4）为员工绩效奖金的发放提供依据。

（5）为员工的薪资层级调整提供依据。

（6）为员工的管理层级和岗位调整提供依据。

第二章绩效考核体系

第九条：绩效考核组织

公司的绩效考核工作重要由绩效考核委员会、人力资源部两个部门组织完毕，其它各部门在考核工作中负责本部门的考核工作和相关数据的提供与收集。

考核组织

重要职责

绩效考核委员会

主任：总经理

成员：部门总经理、人力资源部经理、骨干员工

提出公司绩效考核总体规定；

对考核结果进行最终审批；

负责考核过程中出现的争议的最终仲裁；

负责绩效体系的解释和修订；

某些考核指标的数据采集和评价。

人力资源部

部门考核和员工考核的组织实行；

各部门的员工考核提供指导和技术支持；

对考核结果进行应用；

提出对各部门考核方案的改善建议。

第十条：公司绩效考核

（1）对公司的考核只进行年度考核，年度考核在年度结束后10日内完毕。

（2）对公司考核只考核关键绩效指标（KPI），依据各考核指标的相对重要性拟定指标的不同权重。

（3）公司考核的考核主体为公司绩效考核委员会，由公司绩效考核委员会根据公司绩效指标完毕情况进行评分。（4）公司绩效考核分数作为发放年终奖金的依据。

第十一条：部门绩效考核

（1）一级部门考核分为年度考核，季度记录。考核关键绩效指标KPI＋CPI，年度考核在年度结束后10日内完毕