BSC案例分析分析和总结.docx

基于BSC的ABC公司的战略目标分解及相应考核指标

课程名称：人力资源管理概论课程内容：绩效管理

学 生：林雪琴

学 号：

专 业：人力资源管理

·2012 年 12 月·

案例分析：基于BSC的ABC公司的战略目标分解及相应考核指标

背景：ABC公司是一家跨国化学产品制造与销售公司，行业排名第四。ABC公司目前有两部分市场：零售和大客户，零售商一般要求供货准时、产品规格齐全；大客户希望成为业务合作伙伴。几年来，公司高级管理层主要采取低成本策略，维持原有产品的生产与销售，资本收益率平均为9%。面对激烈的市场竞争，ABC公司的销售收入的增长率在下降，公司行业排名亦有下降趋势为此，公司高层制定了新年度的经营目标，要求资本收益率达到12%，公司排名在未来五年内达到行业第一、二名。

要求：请用BSC思想和方法分析ABC公司在财务、客户、内部流程和学习与发展等四个方面的战略目标和对应的考核指标。

表1 BSC四角度公司战略目标与相应考核指标汇总

角度 战略目标

考核指标

实现公司价值最大化

强化成本竞争优势

提高资产利用效率

财务

确保健康的现金流

持续扩大公司经营规模

积极开拓新市场和新业务

（1）提供安全、稳定、经济、创新的产品及优质的服务客户 （2）持续扩大目标客户群体

（3）打造行业领先、客户信赖、社会尊重的化学产品品牌

（1）改进和完善现有产品与服务内部 （2）结合市场需求开发新产品流程 （3）产品营运流程优化升级

（4）加强公司内部的部门/业务协同，提高资源配置效率

提升员工技能水平和综合素质

学习

加强关键岗位人才的引进

与

构建并提升管理信息系统

成长

塑造学习型组织

资本收益率

成本费用利润率总资产周转率

盈余现金保障倍数资产负债率

经营收入增长率新业务收入增长率客户满意度

客户增长率品牌认知度质量提升能力创新能力

流程优化能力

内部客户综合满意度员工提升能力

人才储备能力信息化程度组织学习能力

一、财务方面

BSC在财务方面主要考察对股东长期价值的实现能力。财务战略的具体目标及相应考核指标如下：

实现公司价值最大化——资本收益率

ABC公司要想实现未来五年内在行业内排名达到第一、二名的战略目标，其财务指标必然要能体现公司价值最大化，从而才能确保生产和销售顺利进行，也才能较好地保证股东的长期收益。与这一战略目标对应的财务指标即资本收益率。ABC公司提出新年度的资本收益率要达到12%。

强化成本竞争优势——成本费用利润率

作为一家跨国化学产品制造与销售公司，ABC公司主要采取低成本策略以维持原有产品的生产与销售，但市场竞争越来越激烈，需不断强化成本竞争优势，努力提高公司的市场竞争力。与之对应的财务指标是成本费用利润率，企业只有持续且合理地控制减少成本和费用，提高利润率，才能得到更好的发展。

提高资产利用效率——总资产周转率

能够合理管理现有资产，提高资产的利用效率，在控制风险的前提下尽量避免资产闲置。与这一战略目标对应的财务指标为总资产周转率。

确保健康的现金流——资产负债率和盈余现金保障倍数

健康的现金流是维持企业稳定生存与发展的关键因素之一，只有确保现金流的健康，才能减少企业的生存和发展风险。与之对应的财务指标包括资产负债率和盈余现金保障倍数。

持续扩大公司经营规模——经营收入增长率

公司要想实现行业第一、二的目标，必须持续扩大经营规模，保持经营收入的持续增长。与其对应的财务指标为经营收入增长率。

积极开拓新市场和新业务——新业务收入增长率

在激烈竞争及变化着的环境中，对于新市场和新业务的拓展也是使企业不断发展壮大的重要力量。与之对应的财务指标为新业务收入增长率。

二、客户方面

ABC公司目前有两部分市场：零售和大客户。零售商一般要求供货准时、产品规格齐全；大客户希望成为业务合作伙伴。具体战略目标及对应考核指标如下：

提供安全、稳定、经济、创新的产品及优质的服务——客户满意度确保对零售商可以准时高效地交付高质货物，同时与大客户建立长期合作关

系，努力保证和提升公司现有客户价值。与之对应的考核指标为客户满意度。

持续扩大目标客户群体——客户增长率

要想实现公司的未来发展目标，必须在维持现有客户群稳定的基础上积极扩大客户群体，尤其是为企业带来更多利益的大客户群体。与之对应的考核指标为客户增长率。

打造行业领先、客户信赖、社会尊重的化学产品品牌——品牌认知度品牌价值是企业非常重要的无形资产之一，能够为企业带来巨大收益。客户

及社会对品牌的认知影响着公司的发展前景，要使公司成为行业第一、第二的领先者，必须努力塑造品牌形象。与之相对应的考核指标为品牌认知度。

三、内部流程方面

ABC公司近几年管理者主要采取低成本战略维持原有产品的生产和销售，面对日