客户跟踪操作作业流程.docVIP

用户跟踪操作步骤

通常步骤：搜寻用户资料-电话造访-造访-跟单-签单-收款-维护用户关系

用户资料－－电话招商或招商人员负责

(企业名称，责任人名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，邮箱等）尽可能详尽

跟进用户

（一）服务性跟进。即对已开发（已合作）用户跟进。－－招商部和客服部配合（现在客服部由市场部负责）

做好已经有用户跟进，增加用户忠诚度，经过这些用户口碑宣传和介绍带来更多新用户。

1、写好业务日志和建立用户档案。－－招商部

写清楚所造访过用户具体情况和情况分析，并对全部用户进行评定。可在“经销商概述”栏目中新建及完善用户资料档案。用户档案必需写清楚用户企业名称，责任人名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，网址。最好能了解家庭情况。总而言之，对用户了解越清楚，跟进时就会越到位。

2、定时跟进，联络感情。

老用户也是需要跟进，但跟进不是谈订单，而是谈友谊，在谈友谊中谈生意。逢年过节，短信问候，最好能寄新年贺卡和明信片，用户生日时能有小礼品。经过这些方法，不仅加强了和用户感情联络，最关键是让用户知道你是真心实意关心她。

用户在业务中出现问题，我们要站在用户角度思索，做出有利于双方处理方案，用户和我们合作越舒心，合作就会越长远。

时不时和老用户通报自己产品信息，假如有了新产品或有新促销方法全部要通报老用户，提升服务质量。

（二）转变性跟进。即经过预约