物业保洁服务方案.docx

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目录

TOC\o1-2\h\u一、运营能力-服务团队配置 4

(一）.人员配置方案 4

1.人员组织结构图： 4

2.岗位配置及服务内容： 5

（二）、服务范围及内容 6

1会务服务 6

2前台接待、礼仪服务 7

3人员设置 8

4.落实措施 8

二、项目服务能力-日常保洁服务实施方案 8

1.日常保洁服务方案 8

2.清洁方案 9

3.落实措施 11

三、项目服务能力-日常保洁服务实施方案 12

1.垃圾清运服务服务方案 12

2.设备管控措施 12

3.耗材管控措施 13

四、项目服务能力（其他保洁服务方案） 13

1.1施工过程中产生噪音、粉尘、异味等处理方案 13

1.2清洁过程中巡视 13

1.3施工后做好对卫生清洁和设备、设施的恢复方案 14

2.落实措施 14

五、项目服务能力-专项保洁服务实施 14

1.管道、悬挂物、玻璃清洁流程 15

2.落实措施 15

六、打磨结晶服务方案和落实措施 15

1、打蜡服务方案 15

2、落实措施 16

七、清洗服务方案和落实措施 17

1、服务项目： 17

2.服务范围: 17

3.使用材料 17

4、清洗方案实施步骤： 17

5、落实措施 17

八、绿化养护服务 18

九、人员制服 19

十、服务人员配置方案要求 20

各项保洁项目管理制度 20

1.办公楼管理制度 20

2、会议室管理 20

3、水、电管理 21

4、卫生、绿化管理 21

5、卫生间管理规定 21

6.内部管理制度 22

7．日常服务运行管理制度 24

8、岗位职责管理制度 25

9、项目部奖励内容： 26

10.项目部处罚内容： 26

11.物业管理员工守则 28

十一、运营能力-日常管理方案（培训方案和落实措施） 32

安全培训内容 32

技能培训内容 33

行为礼仪培训内容 33

十二.应急处理保洁服务方案和落实措施 37

服务方案 37

一、运营能力-服务团队配置

(一）.人员配置方案

1.人员组织结构图：

→前台接待4人

→客服主管1人

→会务服务员4人

项目经理1人

→南楼保洁6人

→北楼保洁17人

→保洁主管1人

→车间保洁员5人

→园区及外围保洁员4人

→绿化养护人员2人

2.岗位配置及服务内容：

现场服务人员配置及服务内容

1）工作部门：项目部办公室(1人)；岗位：项目经理；人员配置数量：1人；工作区域：项目部整个管理区域；服务内容：项目运营管理；制定制度；人员招聘；物料采购及出入库管理；团队管理；沟通协调；交办的其他工作；

2）工作部门：客服中心（9人）

（1）岗位：客服主管；人员配置数量：1人；工作区域：客服中心；服务内容：团队管理；客户沟通及反馈；前台及会务服务岗位职能；信息统计；物料管理；交办的其他工作；

（2）岗位：前台接待；人员配置数量：4人；工作区域：南楼2人，北楼2人；服务内容：负责来访接待；信息传递；区域环境管理；邮件、文件传递；交办的其他工作；

（3）岗位：会务服务员；人员配置数量：4人；工作区域：北楼3人，南楼1人；服务内容：负责日常会议室巡检；会前、会中、会后服务；会务备品管理；会议统计；交办的其他工作；

工作部门：环境部（35人）

（1）岗位：保洁主管；人员配置数量：1人；工作区域：环境部；服务内容：团队管理；客户沟通及反馈；保洁人员职能；信息统计；物料管理；交办的其他工作；

（2）岗位：南楼保洁；人员配置数量：6人；

工作区域：南楼1-5层人；员配置数量：5人；服务内容：楼内各楼层公共区域保洁；2米以下门窗、幕墙保洁；各楼层卫生间、水吧区、会议室、高级专家办公室保洁；保洁区域消毒消杀；卫生点检；交办的其他工作。

工作区域：南楼机动保洁人；员配置数量：1人；服务内容：北楼楼梯间（2m以下）、电梯（1部）保洁；保洁区域消毒消杀；卫生点检；下水道疏通；交办的其他工作；

（3）岗位：北楼保洁；人员配置数量：17人；

工作区域：北楼1-3层；人员配置数量：3人 ；服务内容：健身房、浴室、更衣室、卫生间、停车场、评审大厅（2m以下）、水吧区、楼梯间等公共区域常规保洁；健身房日常管理、巡检；下水道疏通；消毒消杀。

工作区域：北楼4-5层；人员配置数量：3人；服务内容：区域内公共通道、会议室、贵宾室、大厅（2m以下）、水吧区、卫生间、楼梯间等区域常规保洁、消毒消杀；

工作区域：北楼