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服务顾问话术精简课件

?服务顾问的角色与职责?服务顾问的沟通技巧?服务顾问的接待流程?服务顾问的销售话术?服务顾问的后续服务话术?服务顾问的自我提升目录

01服务顾问的角色与职责

服务顾问的角色定位客户需求的理解者客户关系的维护者服务流程的协调者

服务顾问的职责描供咨询服务收集客户需求跟进服务进度客户满意度调查

服务顾问的核心能力沟通能力倾听能力解决问题的能力情绪管理能力服务顾问需具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的观点和建议。服务顾问需具备解决问题的能力，能够快速、准确地判断问题并提出解决方案。服务顾问需善于倾听客户的需求和问题，给予积极的回应和解决方案。服务顾问需具备良好的情绪管理能力，能够应对各种客户问题和情绪。

02服务顾问的沟通技巧

有效倾听总结词详细描述有效倾听的好处倾听技巧

恰当提问总结词恰当提问是服务顾问获取更多信息、引导对话和解决问题的有效手段。详细描述服务顾问应根据对话内容和客户需求，提出开放式或封闭式问题，以引导对话进程，获取更多信息，并帮助客户明确问题。提问技巧提问时应避免过于主观或引导性的问题，保持问题的清晰和简洁，并注意提问的时机和方式。提问的好处恰当提问有助于服务顾问更好地了解客户需求，提供更贴切的服务和建议，提高客户满意度。

清晰表达总结词表达技巧、。详细描述清晰表达的好处

积极反馈总结词详细描述反馈技巧积极反馈的好处

03服务顾问的接待流程

服务顾问的接待流程迎接客户总结词详细描述总结词

服务顾问的接待流程迎接客户

服务顾问的接待流程迎接客户总结词详细描述

服务顾问的接待流程迎接客户总结词耐心、倾听详细描述耐心倾听客户的意见和需求，不要打断客户，让客户感受到被尊重和关注。

04服务顾问的销售话术

产品介绍话术

异议处理话术0102030405

促成交易话05服务顾问的后续服务话术

客户跟进话术详细描述总结词0201总结词详细描述0304总结词详细描述0506

客户维护话术总结词详细描述详细描述总结词总结词详细描述

客户挽留话术总结词总结词详细描述总结词详细描述详细描述

06服务顾问的自我提升

学习专业知识掌握产品知识学习行业动态

提升沟通技巧倾听能力表达能力清晰明了地表达自己的观点和建议，避免使用过于专业的术语，以便客户更好地理解。

增强服务意识关注客户需求持续跟进

THANKS感谢观看