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1、近代品質管理的基本觀念
1、近代品質管理的基本觀念
Nothingwrong
產品合格才出廠
Anythingright
有無顧客抱怨？有無退貨？
有無設計經常變更？why？
Sample總是無法及時送樣
sample總是多得作不完
有無部門相互推諉?
如果有！是否該思考！how
什麼樣的產品研製品質理念？
才能產出符合顧客需求的產品
1
1.1
顧客對產品或服務認知與期望的差距
以前的經驗口碑的傳播產品或服務的形象
差距之4
顧顧客對品質的認定顧客對
客產品或服務產品或服務
的的期望有無差距
?的認知
領
域
顧客心目中的實際的
品質規格產品或服務
差距之1
管理階層對公司訂定的
產品或服務品質規格
的概念
差距之2差距之32
1.2
品質定義及演進
【何謂品質
】
1.Deming：
品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的。研製從認識
2.Juran(1974)：品質開始
品質是符合使用，是由使用者來評價的。
3.Crosby(1979)：
品質是符合於要求的。
4.Shetty
Ross(1985)：
品質是商品或服務能滿足顧客需求之能力。
5.Culp,
Smith
Abbott(1993)：
品質是由做對事情及準時第一次就做好之結果，於是能滿足顧客之期望與需要。
6.日本工業標準(JIS
Z8101)：
品質是所有特性的全部，包括決定商品或服務是否能滿足使用者之目的的績效。
7.ISO
9000：
品質是商品或服務之所有具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性、特質的全部。
3
1.2
品質定義及演進
【品質觀念】
觀念影響思維
1.品質是顧客滿意。
思維主宰行動
2.品質好，效率才會高，成本才會低。
3
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