合理制定高端项目学员及家长服务体系.pptx

合理制定高端项目学员及家长服务体系培训师姓名：刘娜培训师企邮：liuna9

什么是服务？

通过提供任何必要的手段和方法以满足服务对象需求的过程，包括人类物质需求、精神需求和心理需求等显性和隐性的完整组合服务：

显性分，申请结果隐性比周围他人认识的人强精神愉快顾客需求

4C理论北美高端项目

Consumer消费者Cost成本Convenience便利Communication沟通4C理论

是否达到预期的结果结果不好、服务好客户也会满意结果好但服务不好，客户的体验也会很差消费者

一定的时间一定的精力一定的体力一定的资金成本

总成本总成本

便利严格熟悉课程关注最新留学资讯标准化面谈标准化课程反馈

AP考试SAT2考试ACT考试SAT1考试TOEFL考试

合理改革

1.分中心的建立

2.合同的不断完善

3.自组单项，冲刺，模考，精讲精练等班型

4.督导跟班上课、反馈

5.督导素质提高

6.专业人才，职能分配

沟通

前期培训+后期申请规划老师全程规划?时间管理?心理疏导督导老师全程跟进多方协调精英学员专属老师专业教学教材研发学术指导?留学老师选校指导文书准备项目特色：

★全球首个为中国中学生量身订做的理“才”计划★覆盖标准化考试学习规划，中学课程学习安排，为申请名校的背景提升★唯一一个由北美顶级教学服务留学团队的操刀设计与监督执行的全程规划★最精细的学习安排保证优质的学习与申请结果★一站式设计，让您一步跨进美国本科名校

督导老师学员家长VIP老师留学老师规划师沟通

安排课程

安排面谈

检查作业前途沟通宣传工具

活动指导家长会议

心理辅导?

活动指导指导学生参加学校竞赛、模联、社团等活动。依照学生的专业倾向和特点安排专业级比赛暑假给学生申请美国大学的summerschool或美国大学的夏令营。为学生联系各种义工社团、组织学员参加一些社会活动协助前途申请顾问收集学员的个人简历和基础材料等

系列家长会

北美本科精英计划Text2Text3家长会初衷以以学生和家长为中心，用优质的教学和服务建立稳固的关系。充分考虑学生与家长感受，满足其不同阶段需求。邀请家长与学生共同参与，共同成长。以促进中国优秀高中生留学事业的建设和发展为己任。

北美本科精英计划Text2Text3家长会目的普及留学知识增强凝聚力加强信任感扩大宣传性提升品牌价值

北美本科精英计划Text2家长会年度计划时间主题内容目标人群主讲人教室1月精英计划年会宣传介绍精英计划邀请高分学员分享学习心得以及在计划中的成长高一高二学生有意前往美国留学的学生家长于浩洋周容皇冠假日酒店会议室2月SAT成绩总结/SAT/AP考试计划12月/1月SAT1/SAT2总结2月-4月SAT/AP复习计划及注意事项考试安排高二参加SAT考试学生于浩洋欧美汇517（106人）5月精英计划年会（毕业典礼）宣传介绍精英计划邀请应届毕业学员分享学习心得以及在计划中的成长校长项目负责人督导老师发言高三应届毕业生计划内高一高二学生有意前往美国留学的学生家长校长于浩洋毕业生皇冠假日酒店会议室

北美本科精英计划Text2Text3家长会年度计划时间主题内容目标人群主讲人教室6月7月暑假前TOEFL冲刺及申请注意事项申请预备（硬件软件时间前途流程）SAT考试时间安排家长对待学生态度以及饮食方面提示高一高二学生TOEFL≥100于浩洋欧美汇517（106人）TOEFL冲刺TOEFL冲刺SAT备考申请准备家长对待学生态度以及饮食方面提示高一高二学生TOEFL=80至100于浩洋欧美汇517（106人）TOEFL冲刺学习纪律和习惯优秀学员历程——《老天爱笨小孩》加州大学戴维斯分校GAP项目（申请）家长对待学生态度以及饮食方面提示高二学生TOEFL＜80于浩洋周容欧美汇517（106人）

北美本科精英计划Text2家长会年度计划时间主题内容目标人群主讲人教室8月精英计划活动义工及环保活动展示（照片、活动心得）高一高二学生于浩洋欧美汇517（106人）9月SAT考试复习计划10月-12月SAT课程介绍（冲刺模考）考试时间安排备考注意事项高一高二学生TOEFL≥90于浩洋欧美汇517（106人）10月十一期间早申请早申种类及时间节点（ED/EA为主）早