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2024年04月山东临沂市高级财经学校招考聘用专业课教师10人笔试历年高频考点(难、易错点荟萃)附带答案详解
第I卷
一.上岸试题(共80题)
1.强制型顾客参与是指为确保服务或生产的顺利完成或交付,在服务过程中将顾客被动摄入到服务或生产中,并使顾客投入体力、知识、信息、情感或其他资源。
根据上述定义,下列属于强制型顾客参与的是:
A.电商提示顾客,填写商品高分评价可获得商家代金券
B.网购买家要求卖家启动在线售后流程,以便寄回货物完成退换货
C.热水器安装师傅在安装工作完成后,请求用户对其服务给满分评价
D.眼镜店工作人员在配镜过程中,要求顾客全力配合
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