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摘要物业客服部作为物业的枢纽部门，主要负责提供物业管理服务包括业户验楼收楼以及处理工程遗留问题同时，还负责大厦和公共设施的巡查保洁绿化服务日常保洁和保障服务，以及向业户解答疑问提高满意度客服部通过良好的管理提升服务质量，增强公共宣传意识和业主满意度
第一章客服部部门说明
一、客服部职能简述
客服部一一作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主工作，是体现
公司的服务档次，展现公司的形象和企业文化，树立公司治理品牌的窗口，是实现优质服
务的关键性职能部门。
客服部的主工作包括：
☆负责业户验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作；
☆负责大厦及公共设施、公共标识的巡查，并确保其正常使用；
☆
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