2024年度一年级下册口语交际打电话PPT教案.pptx

一年级下册口语交际打电话PPT教案

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目录

课程介绍与目标

基础知识：电话礼仪与用语

核心内容：打电话技巧与策略

拓展延伸：接听电话注意事项

学生活动设计与实践

总结回顾与作业布置

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课程介绍与目标

Chapter

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培养学生运用口头语言进行交际的能力，提高他们的听说能力和语言表达水平。

教会学生如何在日常生活中运用电话进行交际，掌握基本的电话礼仪和沟通技巧。

通过情境模拟和角色扮演，让学生在实践中学习和掌握口语交际的技能。

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通过展示打电话的图片或视频，让学生了解电话在日常生活和工作中的重要性。

引导学生回忆自己或身边人打电话的经历，分享打电话的感受和体验。

提出问题：如何正确地打电话？打电话时需要注意什么？激发学生的思考和讨论。

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掌握电话的基本构造和使用方法，了解电话的发展历史和现状。

通过情境模拟和角色扮演，练习打电话的常用语句和表达方式，如问候、自我介绍、询问信息、表达意见等。

学习电话礼仪和沟通技巧，如如何接听电话、如何留言、如何处理来电等。

了解不同场合下打电话的注意事项和禁忌，如避免在嘈杂的环境中打电话、避免在驾驶时打电话等。

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基础知识：电话礼仪与用语

Chapter

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接听电话时，首先要自报家门，然后询问对方身份和来电目的。

通话过程中，要保持语气亲切、态度热情，注意使用礼貌用语。

通话结束时，要等待对方先挂断电话，自己再轻轻放下话筒。

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您好！请问您找谁？

问候语

好的，我将停止扮演妈妈。如果你需要帮助或有任何问题，请随时告诉我，我将竭诚为您服务。

结束语

我是XXX，请问您有什么事情？

介绍语

谢谢您的帮助/关心/支持！

感谢语

对不起，让您久等了/给您添麻烦了！

道歉语

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接听电话时，对方打错了号码。

模拟场景一

拨打电话时，对方暂时无法接听。

模拟场景二

通话过程中，突然出现了信号中断或杂音等问题。

模拟场景三

通话结束后，需要再次确认或补充信息。

模拟场景四

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核心内容：打电话技巧与策略

Chapter

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在拨打电话前，要明确自己希望达到的目的，如询问信息、预约时间、解决问题等。

确定通话目的

了解对方的身份、职位、专业领域等信息，以便在通话中更准确地表达自己的需求和问题。

了解通话对象

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用简洁明了的语言阐述自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊不清的措辞。

清晰表达

倾听对方

礼貌用语

在通话过程中，要耐心倾听对方的观点和意见，不要急于打断或表达自己的看法。

使用礼貌、尊重的语言，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，以建立良好的通话氛围。

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拓展延伸：接听电话注意事项

Chapter

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铃声响起三声内接听电话，避免让来电者等待过久。

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接听电话时，首先自报家门，如：“您好，这里是XXX家。”

通话过程中，保持语气亲切、耐心，注意使用礼貌用语。

若需要暂时离开或中断通话，请告知对方并致歉。

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当来电者询问家庭成员情况时，应礼貌回答并保护隐私。

实例一

若来电者要求转接分机或提供敏感信息时，需谨慎处理并确认身份。

实例二

遇到骚扰电话或诈骗电话时，应果断挂断并举报。

实例三

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学生活动设计与实践

Chapter

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通过角色扮演，让学生在模拟真实场景中练习打电话的礼仪和技巧。

将学生分成两人一组，分别扮演打电话者和接电话者。

角色分配

游戏目的

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游戏流程

打电话者向接电话者问候并自我介绍。

阐述打电话的原因和目的。

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询问对方是否方便接听电话。

结束通话时表示感谢和道别。

教师指导：在游戏过程中，教师应观察学生的表现，及时给予反馈和指导，强调打电话时的礼貌用语和清晰表达的重要性。

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讨论主题

如何有效地进行电话沟通。

分组方式

将学生分成若干小组，每组4-5人。

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探讨如何应对电话沟通中的困难和挑战。

教师指导：在讨论过程中，教师应鼓励学生积极参与，分享自己的观点和经验，同时引导学生深入思考和探讨电话沟通的重要性和技巧。

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学生分享自己在角色扮演游戏和分组讨论会中的学习成果和经验。

分享内容

学生自愿上