物业管理各类事故应急预案总汇.doc

前序

“平安工作无小事”，物业效劳企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护小区平安上是责无旁贷的。物业效劳企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。

在物业效劳工作中，从一个工程的早期介入到接管验收后的日常管理，无时不刻都面临着物业效劳风险，件件都关系到客户生命与财产的平安和每个人的家庭幸福。

事件的突发性和紧急性要求物业效劳人员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。假设没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻沉着应对。物业效劳公司面对紧急状况所采取的应对措施对广阔客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能防止突发事件给客户带来的危害。

为确保及时、有效地解决问题，物业效劳公司建全建立各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急效劳技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急效劳，这种把充分准备做在事发前的效劳，无疑是高水平、高质量的物业效劳。

物业效劳工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的物业效劳，拓宽物业效劳的工作领域，物业效劳者有必要掌握应急效劳知识，学习应急效劳必备技能，以提供优质高效的管理和效劳。

对于一个物业效劳企业来说，效劳和管理是并重的；对于一个物业小区而言，安居乐业是最为重要的。全方位的平安是保证物业效劳企业开展所有工作的前提，也是业主安居乐业的首要保障。

让物业效劳行业、物业效劳企业、物业效劳的每一个从业人员都认真做到居安思危，有效防控。让每一位业主都更加信任物业效劳公司、让物业真正成为国民平安生活的保卫者！

目录

物业效劳人员处理突发事件的原那么和方法………………〔6〕

物业效劳应急预案架构图………………〔8〕

日常管理效劳突发事件处理预案………〔12〕

物业发生疫情的防治预案

防台风、雨汛应急处理预案

意外伤亡应急预案

紧急救护预案

交通事故紧急处理预案

平安突发事件应急处理预案……………〔25〕

1、火灾事故紧急处理预案

2、爆炸、恐吓事件应急处理预案

3、打架斗殴事件处理预案

4、盗窃事件处理预案

5、抢劫应急预案

6、发生自杀或企图自杀事故的处理程序

7、对散反动传单、宣传品事件处理预案

8、凶杀事件处理预案

9、对醉酒滋事或精神病人的处理预案

10、纠纷的应急处理预案

11、液化气泄漏应急预案

12、高空坠物应急预案

13、中毒事件应急预案

第五章设备故障应急处理预案…………………〔47〕

1、供电突发事故应急措施

2、发生水浸事故处理预案

3、电梯故障应急处理方案

第六章物业效劳应急预案相关记录……………〔60〕

第一章物业效劳人员处理突发事件的原那么和方法

1、突发应急预案处理范围

突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。

2．突发事件处理原那么

物业平安效劳人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业效劳区域内治安秩序和护卫客户的平安中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业效劳公司各项规章，不徇私，以理服人。

〔1〕遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

〔2〕坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产平安。

〔3〕汛期气象效劳应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原那么。

〔4〕应急工作坚持预防为主、快速反响的原那么。

〔5〕应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。

〔6〕遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

〔7〕发现聚众闹事，应立即报告，并在平安部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

〔8〕发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告平安管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。

〔9〕及时总结、汇报。

3．突发事件处理方法

根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。

〔1〕对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

〔2〕对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原那么，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

〔3〕在处理上，坚持教育与处分相结合的原那么，如违反情节明显轻微，